Verplichte herroepingsknop voor webshops vanaf 19 juni 2026

Waarom komt deze nieuwe herroepingsfunctie?

De Europese Unie wil consumenten meer controle en duidelijkheid geven bij online aankopen. Het uitgangspunt is simpel: als iemand online een overeenkomst kan afsluiten, moet diegene deze ook net zo makkelijk online kunnen beëindigen.

In de praktijk bleek dat consumenten vaak moesten zoeken naar informatie, formulieren of contactmogelijkheden om gebruik te maken van hun herroepingsrecht. Volgens de EU mag dat eenvoudiger en transparanter.

Daarom wordt via Richtlijn (EU) 2023/2673 een verplichte online herroepingsfunctie ingevoerd. Deze wijziging wordt in Nederland opgenomen in artikel 6:230oa BW. Lees de officiële aankondiging van de overheid op het ondernemersplein.

Het herroepingsrecht blijft bestaan

Het herroepingsrecht zelf verandert niet. Consumenten houden nog steeds recht op een bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Voor producten start deze termijn meestal zodra de bestelling is ontvangen. Bij diensten begint de termijn vaak direct na het sluiten van de overeenkomst. Binnen deze periode mag een consument zonder reden de overeenkomst ontbinden.

Wat wél verandert, is de manier waarop consumenten dit recht kunnen uitoefenen.

Hoe werkt de verplichte herroepingsknop?

De nieuwe functie moet duidelijk zichtbaar en eenvoudig toegankelijk zijn binnen je webshop, website of app. Denk bijvoorbeeld aan een knop met teksten zoals:

• “Hier de overeenkomst ontbinden”
• “Bestelling annuleren”
• “Overeenkomst herroepen”

De consument doorloopt vervolgens een aantal eenvoudige stappen:

1. De klant geeft aan de aankoop of dienst te willen annuleren.
2. De klant vult de noodzakelijke gegevens in.
3. De klant bevestigt de herroeping.
4. Jij stuurt direct een digitale ontvangstbevestiging, bijvoorbeeld via e-mail.

Belangrijk hierbij: de functie moet gedurende de volledige herroepingstermijn beschikbaar blijven. Je mag deze dus niet verstoppen achter ingewikkelde menu’s, beperkte openingstijden of verplichte accountregistraties.

Voor wie geldt deze verplichting?

De nieuwe regels gelden voor vrijwel iedere ondernemer die online overeenkomsten sluit met consumenten. Bijvoorbeeld:

• Webshops die producten verkopen
• Aanbieders van online cursussen
• Coachingstrajecten
• Softwarediensten en abonnementen
• Verkoop via social media
• Andere digitale platformen en apps

Heb je een online omgeving waarin consumenten iets kunnen kopen of afsluiten? Dan is de kans groot dat deze verplichting ook voor jou gaat gelden.

Wat betekent dit voor jouw webshop?

Voor veel ondernemers betekent deze wijziging meer dan alleen een extra knop toevoegen. Je website of app moet technisch én juridisch goed ingericht zijn. Denk aan:

• Een duidelijke gebruikersflow
• Correcte bevestigingsmails
• Een goed werkende herroepingsfunctionaliteit
• Duidelijke informatievoorziening
• Mogelijke aanpassingen in je checkout of klantomgeving

Dat vraagt vaak om samenwerking tussen development, UX, legal en online marketing. En eerlijk is eerlijk: dat kan impact hebben op je processen én mogelijk op je conversie.

Wat zijn de risico’s als je niets doet?

Wachten tot het laatste moment brengt risico’s met zich mee.

1. Kans op handhaving en boetes

De ACM houdt toezicht op consumentenrecht. Ontbreekt de verplichte herroepingsfunctie of werkt deze niet goed? Dan kun je te maken krijgen met waarschuwingen, boetes of bindende maatregelen.

2. Verlengde herroepingstermijn

Informeer je consumenten niet correct over hun herroepingsrecht? Dan kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal 12 maanden.

Voor webshops met veel bestellingen kan dat flinke gevolgen hebben voor:

• Retourkosten
• Voorraadbeheer
• Klantenservice
• Omzetzekerheid

Juist dat financiële risico wordt vaak onderschat.

Niet iedereen is enthousiast

Binnen de e-commercebranche klinkt ook kritiek op de nieuwe regels.

Zo geeft Thuiswinkel.org aan dat niet iedere webshop of dienst hetzelfde werkt. Een verplichte “one-size-fits-all”-oplossing zou ondernemers minder vrijheid geven in hoe zij consumenten helpen bij herroeping.

Volgens de brancheorganisatie zijn er in Nederland bovendien relatief weinig problemen rondom het huidige herroepingsproces.

Toch lijkt de invoering van de nieuwe wetgeving inmiddels vast te staan. De ingangsdatum van deze (wets)wijziging is nog niet definitief. Eerst moeten de Tweede en Eerste Kamer het wetsvoorstel aannemen.

Waarom het slim is om nu al te starten

Het is nog maar de vraag of de wetswijziging op 19 juni al die stations is gepasseerd en van kracht wordt, maar technische en juridische aanpassingen kosten vaak meer tijd dan je denkt.

Door nu alvast te kijken naar:

• je huidige retourproces,
• de gebruiksvriendelijkheid van je webshop,
• je juridische informatie,
• en de technische mogelijkheden binnen je platform,

voorkom je last-minute stress én onverwachte kosten.

Bovendien biedt dit ook kansen. Een duidelijk en gebruiksvriendelijk retourproces kan juist bijdragen aan vertrouwen en klanttevredenheid.

Klaar voor de nieuwe regels?

Online consumentenrecht verandert continu. De verplichte herroepingsknop is daar een goed voorbeeld van. Wat vandaag nog voldoende is, kan morgen alweer aangepast moeten worden.

Wil je dit toevoegen aan je webshop?  Neem contact met ons op. Onze developers staan voor je klaar om dit te integreren in je site.