Haarkliniek de Kroon geniet een onbetwiste reputatie als dé toonaangevende specialist in haartransplantaties in Nederland. Niettemin werd de kliniek geconfronteerd met een uitdaging: de behoefte aan meer behandelingen om te voorkomen dat een van hun behandelkamers gedurende het jaar onbenut zou blijven. Het verhogen van het advertentiebudget leidde weliswaar tot onmiddellijke resultaten, maar bleek op de lange termijn onhoudbaar. Het team van iClicks was op zoek naar een duurzame oplossing en besloot om de customer journey te analyseren.
Het oorspronkelijke probleem van Haarkliniek de Kroon was helder: een ongebruikte behandelkamer betekende verlies van inkomsten. Het verhogen van het advertentiebudget zorgde weliswaar voor meer directe aanvragen, maar was geen ideale oplossing voor de lange termijn. Dit was te wijten aan het negatieve effect van een stijgende CPC (kosten per klik), wat uiteindelijk leidde tot verminderd rendement. Om deze reden ging het team op zoek naar alternatieve oplossingen.
Om de customer journey te optimaliseren en meer leads aan te trekken, besloten we een nieuwe aanpak te testen. De nadruk lag in de huidige situatie op consultaanvragen op de website. We redeneerden dat mensen die overwegen een haartransplantatie te ondergaan, eerst willen weten of hun haar geschikt is en wat de potentiële kosten zijn voordat ze een consult plannen. Onze aandacht richtte zich daarom op het aanvraagproces voor een haartest, dat eerder bestond uit een standaard contactformulier. In plaats daarvan ontwikkelden we een interactief formulier dat klanten stap voor stap door het proces leidde. Daarnaast begroetten we de klant persoonlijk om een meer betrokken en persoonlijke ervaring te bieden. Bovendien werd de haartest prominenter op de website geplaatst.
Het interactieve formulier bevatte dezelfde vragen als het oorspronkelijke aanvraagformulier voor de haartest. Het verschil zat hem echter in de presentatie van de vragen. Klanten kregen de vragen één voor één voorgeschoteld en konden van tevoren zien hoeveel tijd het ongeveer zou kosten om de haartest in te vullen. Elke vraag werd persoonlijk geformuleerd. We verwachtten dat klanten door deze vraagstelling eerder geneigd zouden zijn de haartest af te ronden, omdat ze het gevoel hadden dat de test specifiek op hen was afgestemd.
De implementatie van het interactieve formulier had een opmerkelijke impact op het aantal leads dat Haarkliniek de Kroon genereerde. In een relatief korte periode zagen ze een indrukwekkende stijging van 59% in het aantal online haartesten. Ondanks de verhoogde zichtbaarheid van de haartest op de website bleef het aantal leads voor consultaanvragen onveranderd.
Waarom de verandering werkte:
Haarkliniek de Kroon slaagde erin om hun zakelijke doelen te bereiken door een eenvoudige maar doeltreffende wijziging aan te brengen in een van hun formulieren. Het interactieve formulier leidde tot meer leads, waardoor de behandelkamer vaker werd benut. Deze casus illustreert dat soms kleine wijzigingen een grote impact kunnen hebben en benadrukt het belang van creativiteit bij het vinden van oplossingen.
Ben je benieuwd naar hoe we jou kunnen helpen om je online conversies en leadgeneratie te verbeteren? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Succesverhalen
Online succes komt niet uit de lucht vallen – het vraagt om een doordachte strategie, creativiteit en een resultaatgerichte aanpak. In onze cases laten we zien hoe we te werk gaan, welke uitdagingen we tegenkomen en hoe we samen met onze klanten hun doelen behalen. Van slimme oplossingen tot meetbare groei: ontdek hoe wij impact maken.
Get in touch
De digitale wereld wacht op niemand. Terwijl anderen twijfelen, zetten wij de koers uit. Sta je stil, of ga je mee? Dit is hét moment om door te pakken en jouw online succes te versnellen. Wij hebben de route al uitgestippeld—jij hoeft alleen maar in te stappen.
Klaar om te groeien? Vertel ons jouw doelen en we gaan samen aan de slag.
Online Marketing Bureau sinds 2008
Groeianalyse aanvragen
Volg ons op