Het zevende beïnvloedingsprincipe: unity (eenheid)

Robert Cialdini heeft een zevende principe toegevoegd aan zijn reeks van zes overtuigingsprincipes: Unity, oftewel eenheid. Dit principe speelt in op de gedeelde identiteit van de beïnvloeder met degene die wordt beïnvloed. Het gaat dieper dan het principe van sympathie waar we het een tijdje geleden over hadden. Het omvat categorieën waar individuen zichzelf en groepen mee definiëren, zoals op basis van ras, etniciteit, nationaliteit, familie of politieke en religieuze voorkeuren. Het eenheidsprincipe komt in zekere zin neer op de derde stap in Maslow’s behoeftenhiërarchie: de behoefte om erbij te horen.

Maar hoe gebruik je dit eenheidsprincipe nu om je website te optimaliseren? Dat leggen we je in dit blog uit.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Speel in op de kracht van de familieband door een actie op te zetten waarbij niet de bezoeker zelf, maar juist hun kinderen of andere familieleden worden beloond bij deelname.
  • Stel samen met je klanten een nieuwe lijn producten op, zodat ze het gevoel krijgen deel uit te maken van je bedrijf.
  • Start een eigen community om het “wij-gevoel” te creëren.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Familieband

Binnen het kader van Cialdini’s eenheidsprincipe speelt de kracht van familieband een cruciale rol; voor familieleden ga je door dik en dun. Je kunt deze dynamiek slim benutten door bijvoorbeeld een actie op te zetten waarbij niet de bezoeker zelf, maar juist zijn of haar kinderen beloond worden bij deelname.

Voorbeeldactie: “Familie Avontuur Pakket”

Stel je voor dat je een pretpark bent dat dit principe wilt toepassen. Je kunt een “Familie Avontuur Pakket” lanceren. Wanneer een ouder zich aanmeldt voor een dagkaart, ontvangen hun kinderen bij binnenkomst een speciale goodiebag met leuke verrassingen, zoals knuffels, kleurboeken en toegang tot speciale attracties. Door de kinderen te belonen, raak je de emotionele band binnen gezinnen en zorg je voor een positieve associatie met jouw pretpark.

Deze benadering weerspiegelt het idee dat wanneer je de behoeften en emoties van de familie als geheel erkent, je niet alleen individuele bezoekers aanspreekt, maar ook inspeelt op de hechte familiebanden die mensen dierbaar zijn.

Co-creatie

Ook valt co-creatie onder het principe van eenheid. Stel je bijvoorbeeld voor dat je je bezoekers betrekt bij het geven van advies als je aan een nieuw concept werkt. Ze zullen het gevoel krijgen dat hun input daadwerkelijk van invloed is geweest tijdens de opstartfase, wat de kans vergroot dat ze jouw bedrijf eerder zullen aanbevelen aan anderen.

Voorbeeldactie: “Jouw Stem Telt – Nieuw Productontwerp”

Stel je voor dat je een interieurmerk bent dat nieuwe meubelstukken wilt introduceren. Je kunt een online enquête of stemming organiseren waarin je bezoekers kunnen stemmen op hun favoriete meubelontwerpen of kleuren. Je kunt hen ook de mogelijkheid bieden om suggesties te doen voor aanpassingen. Op basis van de input van je bezoekers selecteer je het uiteindelijke ontwerp en kleurenschema.

Hiermee nodig je je klanten uit om deel te nemen aan het creatieproces en voelen ze zich verbonden met jouw merk. Ze zullen waardering hebben voor het feit dat hun stem gehoord wordt en dat ze invloed hebben op de besluitvorming. Dit versterkt het gevoel van eenheid en kan leiden tot een grotere loyaliteit en meer mond-tot-mondreclame.

Start een eigen community

Het is inmiddels duidelijk geworden dat het creëren van een ‘wij-gevoel’ belangrijk is bij het principe van eenheid. Dit doe je door bijvoorbeeld een eigen community te starten op Facebook voor jouw specifieke doelgroep. Deze groep is bedoeld om een gemeenschap te vormen waar gelijkgestemden samenkomen om ervaringen, tips en interesses te delen.

In de groep kun je discussies starten over onderwerpen die relevant zijn. Moedig leden aan om persoonlijke verhalen en advies te delen. Af en toe kun je polls delen om te peilen wat de groepsleden interesseert.

Dit initiatief benadrukt het gevoel van eenheid en biedt een platform waar leden zich kunnen identificeren met gemeenschappelijke levensfases en ervaringen. Ze voelen zich deel van een speciale groep die hun waarden en interesses deelt. Dit kan leiden tot een hechtere relatie tussen je merk en de leden, en ze zullen eerder positief over jouw merk praten en anderen uitnodigen om deel te nemen aan de community.

Unity: een krachtig middel

Met het zevende principe van eenheid heeft Robert Cialdini echt iets waardevols toegevoegd aan zijn lijst van overtuigingsprincipes. Door de kracht van familiebanden, co-creatie en het opzetten van community’s te benutten, kun je je merk een gevoel van eenheid laten uitstralen. Het resultaat? Niet alleen betrokken klanten, maar ook fans die jouw merk aan iedereen willen laten zien. Dus, als we even teruggaan naar wat we allemaal willen – ergens bij horen – dan is het eenheidsprincipe een slimme manier om dat te bereiken. Het blijkt namelijk het ideale principe te zijn voor de opbouw van hechte relaties, trouwe klanten en een bloeiende business.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Hoe pas je sociale bewijskracht (Social Proof) toe op je website?

In de competitievere wereld van online marketing is het belangrijk om bezoekers niet alleen aan te trekken, maar ook te overtuigen om daadwerkelijk klant te worden. Hier komen de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini om de hoek kijken, en één concept springt eruit: “social proof”.

Misschien heb je er al van gehoord, maar wist je dat dit psychologische principe een enorm verschil kan maken in de manier waarop mensen beslissingen nemen? In dit blog duiken we in de wereld van social proof volgens de inzichten van Robert Cialdini en laten we je zien hoe je dit principe slim kunt inzetten op je website. Het draait allemaal om het opbouwen van vertrouwen, het vergroten van geloofwaardigheid en uiteindelijk het stimuleren van die gewilde conversies.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Klantbeoordelingen en -recensies: toon echte klantbeoordelingen en -recensies bij je producten of diensten. Positieve feedback van tevreden klanten kan potentiële klanten overtuigen om ook tot aankoop over te gaan. Zorg voor diversiteit in de getoonde recensies om de geloofwaardigheid te vergroten.
  • Bekende klanten of partners: als je hebt samengewerkt met bekende klanten, merken of partners, toon deze informatie dan prominent op je website. Het associëren van je merk met bekende namen kan de geloofwaardigheid en het vertrouwen vergroten, wat potentiële klanten kan overtuigen om voor jou te kiezen.
  • Samenwerken met een bekend persoon: ga een samenwerking aan met bekende personen die jouw product of dienst kunnen aanbevelen aan je overeenkomende doelgroep. Fans van deze bekende persoon volgen sneller zijn of haar advies op, omdat ze deze persoon vertrouwen.
  • De wijsheid van de massa: de “massa” is een groep mensen die iets doet of aanschaft op basis van FOMO (Fear Of Missing Out). Toon bijvoorbeeld een sectie met “Mensen die dit item kochten, kochten ook de volgende producten” of plaats een label bij het best verkochte item. Onbewust voedt dit het vertrouwen bij de bezoeker om ervanuit te kunnen gaan dat het een goede keuze is om dat item ook te bestellen.
  • Google Mijn Bedrijf: als een bezoeker via Google op zoek gaat naar je bedrijf, wil je er staan. En dan het liefst met een beter profiel dan je concurrent. In GMB is het ook mogelijk om reviews te plaatsen, waardoor andere mensen een indruk krijgen van de betrouwbaarheid en service van je bedrijf. Het is slim om GMB goed in te richten en klanten te vragen om een review op Google over je te plaatsen.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Tip 1: klantenbeoordelingen en -recensies

Een effectieve manier om social proof toe te passen op je website, is door klantenbeoordelingen en -recensies te tonen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het tonen van reviews bij de producten op je website. Dit creëert vertrouwen en zekerheid bij de bezoeker. Als zo veel andere mensen zeggen dat het een goed product is om aan te schaffen, dan geef je de bezoeker het gevoel dat het onmogelijk is om een verkeerde keuze te maken.

Voorbeeld uit de praktijk

Eigenlijk kun je naar elke grote e-commerce webshop gaan en daar de productpagina bezoeken. Hier vind je vaak een reviewsectie met daarin vele reviews. Bol.com speelt heel goed in op iedere type bezoeker. Iemand die niet alles woord voor woord doorleest, kan snel ontdekken of een product goed is door middel van een reviewoverzicht of een lijstje met plus- en minpunten. Maar ook de bezoeker die uitgebreid onderzoek doet naar een product kan alle reviews rustig doorlezen, reviews sorteren en informatie vinden van de persoon die de review plaatst. Zou jij de onderstaande game kopen?

screenshot reviewsectie Bol.com
Bron: screenshot reviewsectie Bol.com

Tip 2: bekende klanten of partners

Heb je gewerkt voor bekende klanten of bedrijven die een grote naam hebben? Het is slim om dit op je website te plaatsen. Als bezoekers zien dat deze personen of bedrijven met je hebben samengewerkt, dan helpt dat bij het vertrouwen in je bedrijf. Het is nóg beter om hier ook nog een echte review bij te plaatsen, waarin de klant vertelt over hoe de samenwerking met jouw bedrijf was.

Voorbeeld uit de praktijk

screenshot samenwerkingen met bedrijven Arbocentrum.nl
Bron: screenshot samenwerkingen met bedrijven Arbocentrum.nl

Tip 3: samenwerken met een bekend persoon

Influencer marketing is een slimme manier voor bedrijven om social proof te tonen. Op Instagram en TikTok hebben influencers vaak grote volgersaantallen. Maar ook zelfs als het micro-influencers zijn, hebben ze toegewijde en betrokken volgers. Wanneer sociale media-gebruikers hun favoriete influencers producten en diensten zien kopen en gebruiken, raken ze meer geïnteresseerd in die producten en diensten. Deze merken vergroten niet alleen hun bereik naar een breder publiek, maar ze bereiken ook doelgroepen die waarschijnlijk precies hun beoogde markt zijn. Probeer een samenwerking aan te gaan met een bekend persoon met dezelfde doelgroep als jij en je hebt gegarandeerd succes! En vergeet dit niet ook op je website te tonen!

Voorbeeld uit de praktijk

Onderstaand geven we twee mooie voorbeelden van samenwerkingen met een bekend persoon. In het eerste voorbeeld zie je Marije Zuurveld, een influencer op verschillende social media-kanalen, vertellen over haar samenwerking met Pink Gellac. Hier is ze zelf enorm fan van en ze deelt haar ervaring in een video, geeft instructies over hoe je het product moet gebruiken en kan haar volgers een kortingscode geven.

screenshot van het Instagramaccount @marijezuurveld over de samenwerking met Pink Gellac
screenshot van het Instagramaccount @marijezuurveld over de samenwerking met Pink Gellac

Bron: screenshots van het Instagramaccount @marijezuurveld over de samenwerking met Pink Gellac

Een ander leuk voorbeeld uit de praktijk is VISUS Oogkliniek die uitgebreid over de behandelingen van bekende personen in Nederland deelt. Ze hebben de ervaringen gedeeld van zanger Frans Duijts, kickbokser Rico Verhoeven, topmodel Luna Bijl en Oranje leeuwin Mandy van den Berg. Ook zijn er een aantal video’s te vinden van influencers op YouTube die hun ervaringen van de behandeling filmen in een vlog.

screenshot van de ervaringen pagina van VISUS Oogkliniek.
Bron: screenshot van de ervaringen pagina van VISUS Oogkliniek.

Tip 4: de wijsheid van de massa

De “wijsheid van de massa”, ook wel bekend als “de collectieve wijsheid” of “de collectieve intelligentie”, verwijst naar het concept dat groepen mensen vaak betere beslissingen kunnen nemen dan individuen. Dit fenomeen treedt op als een grote groep mensen, zelfs als individuele leden niet noodzakelijkerwijs expert zijn op een bepaald gebied, toch gezamenlijk tot een accurate of verstandige beslissing kan komen.

Dit fenomeen speelt ook erg in op Fear Of Missing Out (FOMO). Dit principe verwijst naar het gevoel van angst, onrust of zelfs jaloezie dat mensen kunnen ervaren als ze denken dat anderen mogelijk interessante of leuke ervaringen hebben die ze zelf missen. Op je website kun je hierop inspelen door gebruik te maken van bepaalde secties op je website. Voeg bijvoorbeeld een onderdeel toe met ‘Anderen kochten ook…’ waarbij je andere populaire producten laat zien. Een andere manier om hierop in te spelen is tonen dat een X aantal andere mensen ook hetzelfde product hebben gekocht.

Voorbeeld uit de praktijk

Bol.com – Vaak samen gekocht sectie
Bron: Bol.com – Vaak samen gekocht sectie

Tip 5: Google Mijn Bedrijf

Google Mijn Bedrijf (GMB) optimaliseren is essentieel. Actieve reviews van klanten vormen niet alleen een krachtige social proof, maar tillen je bedrijf ook naar de top van de kaart. Waarom? Door positieve feedback trek je meer aandacht en vertrouwen. Met een hogere positie in de zoekresultaten, vergroot je je zichtbaarheid en de kans dat klanten voor jou kiezen. GMB en reviews werken samen om jouw bedrijf te laten schitteren, je onderscheidend te maken en potentiële klanten de overtuiging te geven dat ze bij jou moeten zijn. Een tip hiervoor: je kunt je klanten eenvoudig een e-mail sturen met een directe link naar je bedrijfspagina om een review achter te laten.

Voorbeeld uit de praktijk

Onderstaand zie je dat iemand heeft gezocht op de term ‘online marketing bureau’ in de omgeving Lelystad. Hij krijgt daarna een kaart te zien met alle online marketing bureaus in de buurt. Hier zie je gelijk het belang van reviews: door onze goede score staan we direct bovenaan en doordat we actief sturen op de mogelijkheid om een review achter te laten, hebben we er genoeg voor een betrouwbaar resultaat in vergelijking met andere online marketing bureaus in de buurt.

screenshot van Google Maps, Online Marketing Bureau Lelystad
Bron: screenshot van Google Maps, Online Marketing Bureau Lelystad

Social proof is een krachtig middel

In een wereld waar vertrouwen en geloofwaardigheid heel belangrijk zijn, is social proof onmisbaar. Gebruik mijn tips om potentiële klanten te inspireren om met volle vertrouwen voor jou te kiezen. Van klantrecensies tot invloedrijke partnerships, elke strategie speelt een rol in het bouwen van een goede, betrouwbare reputatie.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Hoe pas je sympathie toe op je website voor meer conversies?

In de wereld van marketing draait alles om het beïnvloeden van consumenten en het stimuleren van gewenste acties. Een belangrijk aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien, maar een grote impact heeft op de beslissingen die we dagelijks nemen, is een van de belangrijkste principes van Cialdini: sympathie. We zeggen sneller ‘ja’ tegen iemand die we aardig vinden, terwijl we minder geneigd zijn om mee te werken aan iets met iemand die we niet mogen.

Sympathie is een moeilijk te duiden en ongrijpbare factor, maar het speelt een cruciale rol in het succes van marketinginspanningen. In dit blog leggen we je uit wat dit principe inhoudt en hoe je sympathie zelf toe kunt passen op jouw website voor meer conversies.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Maak je website persoonlijker en menselijker: toon op je website wie er achter het bedrijf zit en wie een klant aan de telefoon krijgt als hij contact opneemt. En maak je website menselijker. Elke afspraak of aankoop, ook B2B, is tussen 2 mensen.
  • Maak gebruik van een likable personage in reclame-uitingen: ken je die reclames van de Albert Heijn nog met supermarktmanager meneer Van Dalen, gespeeld door Harry Piekema? Door gebruik te maken van een likable personage (een echt of fictief persoon) vinden bezoekers je bedrijf sneller sympathiek als ze zichzelf hierin kunnen vinden.
  • Sta ergens voor als bedrijf: heb je een belangrijk doel dat bijdraagt aan een betere wereld? Toon dit dan op je website. Mensen met dezelfde belangen herkennen zich sneller in jouw bedrijf.
  • Geef je klant een complimentje: wie vindt het nou niet leuk om een compliment te krijgen? Door bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje mee te sturen bij een bestelling, vinden klanten je sympathiek en zijn ze eerder geneigd om een herhaalbestelling te doen.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Tip 1: maak je website persoonlijker en menselijker

Een effectieve manier om sympathie toe te passen op je website, is om hem menselijker en persoonlijker te maken. Dit doe je door de mensen achter je merk te tonen. Denk bijvoorbeeld ten eerste aan het tonen van foto’s van je medewerkers of het delen van persoonlijke verhalen. Dit creëert een gevoel van verbondenheid met je bezoekers.

Ten tweede kun je een persoonlijke ‘Over ons’-pagina maken en hier het verhaal van je bedrijf delen. Wie zijn jullie en waar werken jullie naartoe.

Als laatste helpt het ook om bij de contactgegevens een afbeelding te tonen van de persoon met wie je bezoekers uiteindelijk in contact zullen komen als ze bellen.

Voorbeeld uit de praktijk

Een bedrijf dat ‘het menselijke en persoonlijke aspect van het principe ‘Sympathie’ optimaal toepast, is Coolblue. Op hun website is veel informatie te vinden over het bedrijf, waar ze voor staan en wie ze zijn. Daarnaast tonen ze op de gehele website afbeeldingen van medewerkers.

Over ons pagina Coolblue maakt gebruik van sympathie.

Bron: de over ons pagina van Coolblue

klantenservicepagina van Coolblue toont eigen sympathieke medewerkers.

Bron: de klantenservice pagina van Coolblue

Tip 2: maak gebruik van een likable personage in reclame-uitingen.

Zoals eerder benoemd zijn we eerder geneigd om ‘ja’ te zeggen tegen iemand die we mogen, dan tegen iemand met wie we wat minder hebben. Kennen jullie de reclames van de Albert Heijn met Harry Piekema nog? Mensen dachten vroeger dat hij echt bij de Albert Heijn werkte en hadden sympathie voor hem of herkenden zich in hem. Later heeft de Jumbo dit ook toegepast met Frank Lammers als een gezellige gezinsman, een herkenbaar persoon. Ook beroemdheden komen hier vaak aan te pas: George Clooney drinkt alleen maar Nespresso en James Bond is het gezicht van Aston Martin.

Dit hoeft niet altijd een echt persoon te zijn. Sommige bedrijven hebben ook een personage met een persoonlijk karakter. Denk bijvoorbeeld aan de mascottes van Kellogg (Tony de Tijger), Bol.com (Billie) en Mickey Mouse voor Disneyland.

Met een goed doordacht personage van een persoon met wie iemand zich kan identificeren, is de kans groot dat mensen zich zullen verbinden met jouw bedrijf en zijn ze eerder geneigd om iets bij jou aan te schaffen.

Tip 3: sta ergens voor als bedrijf

Ergens voor staan is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Maar in het principe van sympathie betekent dit dat wanneer je als bedrijf dezelfde doelen nastreeft als je bezoeker, dit kan zorgen voor een klik. Mensen (of bedrijven) die op ons lijken, vinden we sneller sympathiek.

Een voorbeeld uit de praktijk

Een bedrijf dat deze tip van het principe ‘Sympathie’ waanzinnig toepast is Tony’s Chocolonely. Ze hebben een duidelijke missie: het tegengaan van kinderarbeid en moderne slavernij in de cacao-industrie. De gehele website legt uit waar ze voor staan, hoe ze dit doel bereiken en zelfs welke impact jij als bezoeker kunt maken.

Een ander voorbeeld is dat veel bedrijven laten zien dat ze meewerken aan het verduurzamen van onze planeet. Bezoekers die ook extra letten op de duurzaamheid van een product, voelen zich eerder verbonden met het bedrijf.
Hema draagt bij aan duurzaamheid en vertelt daarover op website.

Bron: Hema, duurzaamheid

Tip 4: geef een complimentje!

Wie vindt het nou niet leuk om een complimentje te krijgen? En vond je die persoon die het complimentje gaf niet meteen leuker of aardiger? Een manier om dit toe passen als bedrijf is bijvoorbeeld om een persoonlijk berichtje bij een bestelling mee te sturen of een klein cadeautje mee te geven bij een nieuwe opdracht. Zo’n positieve ervaring kan leiden tot een volgende bestelling. Daarnaast is de kans ook aanwezig dat verraste bezoekers dit delen op social media, waardoor andere potentiële klanten jouw bedrijf ook sympathiek zullen vinden.

Een voorbeeld uit de praktijk

Coolblue geeft klantenservicemedewerkers elke dag de tijd om 5 handgeschreven kaartjes te sturen naar klanten met wie ze die dag contact hebben gehad. Om bijvoorbeeld aan te haken op een verhaal dat een klant heeft verteld aan de telefoon, om een klant te bedanken voor het geduld als het pakket iets later werd bezorgd of om alleen maar om iemand te bedanken voor de aankoop en diegene er veel succes en plezier mee te wensen.

handgeschreven kaartje van Coolblue is sympathiek

Bron: Tweet van @ErikWVisser op Twitter

Hoe wij je kunnen helpen om meer conversies te scoren?

Het overtuigingsprincipe ‘Sympathie’ is een leuk middel om over na te denken en mee aan de slag te gaan. Door je website persoonlijker te maken, te uiten waar je voor staat als bedrijf en je klanten een complimentje te geven, creëer je het gevoel van sympathie en versterkt de band tussen merk en klant. Uiteindelijk kan dit ook zorgen voor een verhoogde klantloyaliteit.

Wil je weten of iClicks je kan ondersteunen bij het toepassen van de Cialdini principes? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Hoe pas je commitment en consistentie toe op je website?

In de wereld van marketing en beïnvloeding is er een krachtig principe dat ons gedrag en onze acties kan sturen: commitment en consistentie. Volgens psycholoog Robert Cialdini hebben mensen van nature de neiging om consistent te handelen met eerder gemaakte keuzes en gedragingen. In dit blog gaan we dieper in op het beïnvloedingsprincipe van commitment en consistentie en hoe het kan worden toegepast om het gedrag van mensen te beïnvloeden.

Het principe van commitment en consistentie draait om het idee dat wanneer we eenmaal een keuze hebben gemaakt of een bepaald standpunt hebben ingenomen, we de neiging hebben om ons gedrag en onze acties in overeenstemming te brengen met die keuze of dat standpunt. Dit komt voort uit onze behoefte aan coherentie en de wens om consistent te zijn in onze overtuigingen en acties.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Maak gebruik van een 2-step form: door een formulier op te delen in meerdere stappen, is een bezoeker geneigd om deze eerder af te maken. Ook het tonen van een progressiebalk helpt daar goed bij.
  • Het trucje met de stempelkaart: ken je de fysieke spaarkaarten nog? Die kun je ook toepassen op je website met een loyaliteitsprogramma. Het helpt daarbij om alvast de eerste stempel weg te geven. Bezoeker krijgen daardoor het gevoel dat ze de stempelkaart vol moeten maken.
  • Proefperiode: geef een gratis proefperiode weg. Hierdoor maakt een bezoeker alvast kennis met jouw product. De commitment is hierdoor al gemaakt en een bezoeker is geneigd om voort te borduren op die commitment en het abonnement af te sluiten.
  • Geef iets gratis weg: je kunt ook andere gratis items weggeven, zoals een whitepaper of een sample. Als een bezoeker al deels met jou in zee is gegaan, is hij ook geneigd om bij jou over te gaan tot conversie.

Wil je weten of wij je kunnen ondersteunen in het toepassen van commitment en consistentie en het verhogen van je conversie? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Tip 1: maak gebruik van een 2-step form

Een formulier dat je opdeelt in 2 stappen noemen we ook wel het “2-step form”. In plaats van alle velden op 1 pagina te tonen, wordt het formulier verdeeld over 2 afzonderlijke pagina’s. Bij de eerste stap vraag je naar de basisgegevens, terwijl bij de tweede stap aanvullende informatie wordt verzameld.

Het idee achter een 2-step form is om de drempel voor bezoekers te verlagen en het invullen van het formulier minder overweldigend te maken. Door de informatie in kleine behapbare stappen te presenteren, voelen gebruikers zich vaak meer betrokken en hebben ze de neiging om de eerste stap te voltooien, waardoor ze zich al minimaal gecommitteerd hebben aan het proces.

Een voorbeeld uit de praktijk

Voorbeeld commitment en consistentie 2 step form, stap 1 op hellofresh.nl Voorbeeld commitment en consistentie 2 step form, stap 2 van hellofresh.nl

Bron: Hellofresh.nl – screenshot

HelloFresh past het principe van commitment en consistentie goed toe. In de eerste stap van het proces geef je de basisinformatie zoals het aantal personen en de hoeveelheid maaltijden. In de tweede stap hoef je alleen nog maar je e-mailadres te geven. Wat HelloFresh hier ook goed doet, is het tonen van een progressiebalk. Hierdoor ziet een bezoeker meteen hoe lang het formulier nog is en is een bezoeker eerder geneigd deze ook af te ronden. Wij mensen vinden het namelijk prettig om een begin en een eindpunt te hebben.

Tip 2: het trucje met de stempelkaart

Je bent vast wel eens in een café, restaurant of winkel geweest waar ze werken met stempelkaarten. Deze kaarten worden gebruikt om klanten te belonen voor hun loyaliteit door bijvoorbeeld na een aantal aankopen een gratis product of korting aan te bieden. Maar heb je ooit gemerkt dat sommige van deze stempelkaarten al een stempel hebben voordat je zelfs maar begonnen bent met sparen?

Dit trucje maakt gebruik van het principe van commitment en consistentie. Het idee is dat wanneer mensen geconfronteerd worden met een stempelkaart die al een stempel heeft, ze de neiging hebben om zich consistent te gedragen met wat al is aangegeven. Met andere woorden, als de kaart al een stempel heeft, voelen we de drang om de resterende stempels te verdienen en de kaart vol te maken.

Een voorbeeld in de praktijk

Voorbeeld commitment en consistentie spaarkaart domino's app

Bron: Domino’s app – screenshot

Domino’s maakt gebruik van ditzelfde principe. Wanneer je je aanmeldt in de app en een account aanmaakt, kun je punten gaan sparen. Bij iedere bestelling die hoger is dan € 10,-, ontvang je 10 punten. Bij 60 punten heb je een gratis pizza gespaard. Zoals je kunt zien in de afbeelding, is de eerste pizzapunt al gevuld. De bezoeker is als het ware al begonnen en hierdoor eerder geneigd om deze pizza vol te maken.

Tip 3: geef een gratis proefperiode weg

Het principe van commitment en consistentie kan ook worden toegepast op het aanbieden van een proefperiode voor producten of diensten. Een proefperiode is een strategie waarbij potentiële klanten de mogelijkheid krijgen om een product of dienst gedurende een bepaalde periode gratis of tegen een sterk gereduceerde prijs uit te proberen, voordat ze tot een volledige aankoop overgaan. Dit is een effectieve manier om mensen te beïnvloeden en hen te laten committeren aan het product of de dienst.

Het begint met de initiële commitment. Wanneer mensen zich aanmelden voor de proefperiode, maken ze een kleine commitment om het product uit te proberen. Ze geven hun persoonlijke gegevens en investeren tijd om de dienst te verkennen. Deze initiële commitment creëert een gevoel van verbondenheid met het product.

Naarmate de proefperiode vordert, komen de principes van consistentie in het spel. Mensen hebben de neiging om consistent te handelen met hun eerdere beslissingen en acties. Als ze gedurende de proefperiode hebben genoten van de streamingdienst en er voordelen uit hebben gehaald, voelen ze zich meer verbonden met het product. Ze hebben al tijd en moeite geïnvesteerd in het gebruik ervan, en ze willen die consistentie behouden door over te gaan tot een volledig betaald abonnement.

Een voorbeeld uit de praktijk

Voorbeeld commitment en consistentie geef een gratis proefperiode weg spotify

Bron: Spotify.com/nl/– screenshot

Dit voorbeeld heb je vast vaker gezien. Verschillende streamingsdiensten, waaronder Spotify, geven een gratis proefperiode weg. Na deze periode kun je het abonnement opzeggen of behouden. Het weggeven van een proefperiode draagt op een positieve wijze bij aan het verbeteren van de conversieratio van het aantal abonnees.

Tip 4: geef iets gratis weg

Het toepassen van het principe van commitment en consistentie bij het weggeven van iets gratis, zoals een whitepaper of een sample, is een slimme strategie om potentiële klanten aan te trekken en te beïnvloeden. Door een initiële commitment te vragen en waarde te bieden, creëer je een gevoel van betrokkenheid en stimuleer je verdere interactie met jouw merk.

Dit kan bijvoorbeeld door bezoekers de gratis whitepaper te geven in ruil voor het achterlaten van persoonlijke gegevens. Hierdoor maken ze een kleine commitment om interesse te tonen in het onderwerp en in jouw merk.

Na het ontvangen van de gratis whitepaper ervaren de bezoekers de principes van consistentie. Mensen hebben de neiging om consistent te handelen met hun eerdere beslissingen en acties. Als ze waarde halen uit de whitepaper en er nuttige informatie uit halen, voelen ze zich meer verbonden met jouw merk en willen ze die consistentie behouden door verdere interactie aan te gaan. Je kunt bijvoorbeeld je bezoekers daarna mailen en producten aanbieden die overeenkomen met informatie uit de whitepaper. De kans is nu vele male groter dat deze bezoekers overgaan tot conversie.

Een voorbeeld uit de praktijk

oorbeeld commitment en consistentie geef iets gratis weg veneta.com

Bron: Veneta.com – screenshot

Bij Veneta.com, een online winkel voor raamdecoratie, kunnen bezoekers gratis kleurstalen aanvragen voordat ze hun definitieve aankoopbeslissing nemen. Dit is een slimme strategie die het principe van commitment en consistentie benut om potentiële klanten te beïnvloeden. De bezoeker vult eenvoudigweg een formulier in met zijn of haar naam en adresgegevens, en selecteert de gewenste kleurstalen. Vervolgens worden de kleurstalen kosteloos naar het opgegeven adres gestuurd.

Na het ontvangen van de kleurstalen, ervaren de bezoekers de principes van consistentie. Mensen hebben de neiging om consistent te handelen met hun eerdere beslissingen en acties. Als ze de kleurstalen ontvangen en ermee aan de slag gaan om de juiste kleur voor hun raamdecoratie te kiezen, ontstaat er een gevoel van verbondenheid met Veneta.com. Ze willen die consistentie behouden door verdere interactie aan te gaan, zoals het plaatsen van een bestelling voor de gewenste raamdecoratie.

Principe van commitment en consistentie: een waardevol instrument

In de wereld van marketing en beïnvloeding is het principe van commitment en consistentie een krachtig middel om het gedrag van mensen te beïnvloeden. We hebben gezien hoe dit principe kan worden toegepast op verschillende aspecten van een website. In al deze voorbeelden zien we hoe de initiële commitment van een bezoeker en de daaropvolgende consistentie in gedrag leiden tot een grotere betrokkenheid en uiteindelijk tot actie. Het is een waardevol instrument in de gereedschapskist van elke marketeer die streeft naar het vergroten van impact en succes voor jouw website.

Wil je weten of wij je kunnen ondersteunen in het toepassen van commitment en consistentie en het verhogen van je conversie? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan

Verhoog de conversie van je website met het principe van autoriteit: 4 praktische voorbeelden

Om je website te optimaliseren en meer conversies te genereren, is het van groot belang om te begrijpen hoe psychologische principes ingezet kunnen worden om de verkoop te stimuleren. Een van de invloedrijkste principes is het Cialdini-principe van autoriteit.

Het principe van autoriteit houdt in dat mensen eerder geneigd zijn om producten te kopen van personen of bedrijven die gezien worden als autoriteit op het gebied van het specifieke product of een bepaalde dienstverlening. In dit blog delen we 4 praktische voorbeelden van hoe je het principe van autoriteit kunt toepassen op jouw website, inclusief concrete voorbeelden uit de praktijk.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Tip 1: gebruik testimonials van experts en autoriteiten in je vakgebied.
  • Tip 2: laat zien dat je branche-ervaring hebt.
  • Tip 3: plaats keurmerken en certificeringen op je website.
  • Tip 4: laat je expertise zien!

Door het beïnvloedingsprincipe van autoriteit toe te passen, voeg je veel waarde toe aan de optimalisatiestrategie van je website. Door jezelf en jouw merk te presenteren als betrouwbaar en deskundig, vergroot je de loyaliteit en het vertrouwen van je bezoekers én verhoog je de conversies.

Wil je weten of iClicks je hierin kan ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Tip 1: gebruik testimonials van experts en autoriteiten in je vakgebied

Een effectieve manier om het principe van autoriteit toe te passen, is door testimonials van experts en autoriteiten in je vakgebied te plaatsen op je website. Dit kan bijvoorbeeld door citaten te plaatsen van bekende personen uit je branche, of door samen te werken met influencers of thought leaders in jouw vakgebied. Door de aanbeveling van een expert of autoriteit bouw je vertrouwen op bij de bezoekers van je website en vergroot je de kans dat zij overgaan tot aankoop of actie.

Tip 1 toegepast in de praktijk

deel van de productpagina van coolblue met expert-informatie uitgelicht.
Bron: Coolblue.nl – screenshot

Een voorbeeld van een bedrijf dat het principe van autoriteit succesvol toepast is Coolblue. Op de website van Coolblue vind je bij verschillende producten reviews van experts in het vakgebied. Bijvoorbeeld bij een camera vind je reviews van fotografen en bij een laptop vind je reviews van ICT-specialisten.

Door deze testimonials van experts voelen potentiële klanten zich gesterkt in hun beslissing om een product aan te schaffen. Bovendien straalt het vertrouwen uit dat Coolblue heeft in zijn producten door deze experts te betrekken bij het reviewproces. Dit vergroot de kans dat bezoekers overgaan tot aankoop, wat leidt tot meer conversies en omzet voor Coolblue.

Tip 2: laat zien dat je branche-ervaring hebt

Een andere manier om het principe van autoriteit toe te passen, is door te laten zien dat je veel ervaring hebt in jouw branche. Dit kan bijvoorbeeld door een lijst te maken van klanten die je bediend hebt, awards die je gewonnen hebt, of door te vermelden hoe lang je al actief bent in de branche. Door deze informatie te delen, vergroot je het vertrouwen bij bezoekers van je website en maak je het waarschijnlijker dat zij voor jouw diensten of producten kiezen.

Tip 2 toegepast in de praktijk

Stukje tekst van de Albert Heijn-website over hun geschiedenis
Bron: Albert Heijn – screenshot
Screenshot van de website van Albert Heijn over hun duurzame plannen voor de boeren en toekomst.
Bron: Albert Heijn – screenshot

Een bekend Nederlands bedrijf dat laat zien dat het veel ervaring heeft in zijn branche is Albert Heijn. Op de website laat het bedrijf bijvoorbeeld zien dat het al meer dan 130 jaar bestaat en dat het sindsdien veel ervaring heeft opgedaan door hoge kwaliteit producten en services aan te bieden.

Daarnaast toont Albert Heijn informatie over zijn duurzaamheidsbeleid en de inzet voor lokale boeren en producenten. Hiermee laat het bedrijf zien dat het niet alleen veel ervaring heeft in het aanbieden van hoge kwaliteit producten en services, maar ook actief bezig is met het verbeteren van het aanbod en diensten. Door deze informatie te delen, vergroot het bedrijf het vertrouwen bij klanten en is het voor hen een no-brainer om te kiezen voor Albert Heijn als ze boodschappen gaan doen.

Tip 3: plaats keurmerken en certificeringen op je website

Een derde manier om het principe van autoriteit toe te passen, is door keurmerken en certificeringen op je website te plaatsen. Dit kan bijvoorbeeld door het plaatsen van een SSL-certificaat voor veilige betalingen of door een keurmerk van een brancheorganisatie of instantie te tonen. Door deze keurmerken en certificeringen te tonen, laat je zien dat jouw website veilig en betrouwbaar is en vergroot je het vertrouwen van bezoekers.

Tip 3 toegepast in de praktijk

Screenshot van de footer van Bol.com met keurmerken van Thuiswinkel.nl
Bron: Bol.com – screenshot

Bol.com toont verschillende keurmerken en certificeringen op zijn website. Hierdoor straalt de website autoriteit uit en vergroot het vertrouwen van bezoekers in Bol.com. Zo heeft deze webwinkel bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg keurmerk, wat aangeeft dat het bedrijf voldoet aan de strenge eisen op het gebied van veiligheid, wetgeving en financiële stabiliteit. Hierdoor vergroot het vertrouwen van bezoekers in Bol.com.

Tip 4: laat je expertise zien!

Als je website gericht is op een bepaald onderwerp of vakgebied, dan kun je de autoriteit versterken door je expertise te laten zien. Dit kan bijvoorbeeld door middel van blogartikelen, video’s, whitepapers of webinars. Door waardevolle informatie te delen over jouw vakgebied, laat je zien dat je kennis hebt van zaken en dat mensen bij jou terecht kunnen voor betrouwbare informatie.

Tip 4 toegepast in de praktijk

Screenshot van KLM website met video's met waardevolle informatie.
Bron: blog.klm.com/nl/ – screenshot

Een bekend Nederlands bedrijf dat autoriteit uitstraalt door de expertise duidelijk te laten zien, is de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM). KLM heeft een uitgebreide blogsectie op haar website, waarin het bedrijf artikelen deelt over diverse onderwerpen. Denk hierbij aan reiservaringen, reistips en nieuws uit de luchtvaartindustrie. Door deze informatie te delen, laat KLM zien dat ze een autoriteit is op het gebied van luchtvaart. Hiermee bouwt KLM vertrouwen op bij haar klanten.

Ga ermee aan de slag!

Het beïnvloedingsprincipe van autoriteit is een krachtig middel om het vertrouwen van jouw websitebezoekers te winnen, je te onderscheiden van je concurrenten én je conversies te verhogen. Door gebruik te maken van de verschillende technieken die hierboven beschreven zijn, kun je de autoriteit van je website versterken. Zorg er wel voor dat je de technieken op een subtiele en ethische manier toepast, zodat je geen onrealistische verwachtingen schept en het vertrouwen van je bezoekers behoudt.

Wil je weten of iClicks je hierin kan ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Haal meer uit je website: 4 praktische voorbeelden om schaarste toe te passen

Om meer conversies te genereren op je website, is het belangrijk om te weten hoe je bepaalde psychologische principes gebruikt om de verkoop te stimuleren. Een van de meest effectieve principes is het Cialdini-principe van schaarste. Dit principe houdt in dat mensen sneller geneigd zijn om een product te kopen als ze het idee hebben dat het schaars is of dat het aanbod beperkt is. In dit blog geven we je 4 praktische voorbeelden van hoe je het principe van schaarste toepast op jouw website.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Laat zien dat de voorraad beperkt is: dit moedigt een klant aan om snel te handelen en een aankoop te doen.
  • Maak gebruik van een beperkt tijdslimiet: dit creëert het gevoel van urgentie en spoort klanten aan om sneller te handelen.
  • Exclusieve aanbiedingen voor een beperkte tijd: door een speciaal product te introduceren dat slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar is, geef je je klant het gevoel dat hij deel uitmaakt van een exclusieve groep. Dit vergroot zijn interesse in je product of dienst.
  • Verkoop limited edition producten: door limited edition producten te verkopen en klanten te vertellen dat deze slechts tijdelijk en in beperkte oplage beschikbaar zijn, zet het je klanten sneller aan tot aankoop.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Laat zien dat de voorraad beperkt is

Een van de meest voor de hand liggende manieren om schaarste toe te passen op je website, is door de voorraad van een bepaald product te beperken. Door aan te geven dat er slechts een beperkt aantal exemplaren beschikbaar is, moedig je klanten aan om snel te handelen en een aankoop te doen. Het tonen van het aantal beschikbare producten, het aantal exemplaren dat al verkocht is en de resterende voorraad, zorgt ervoor dat klanten sneller tot actie overgaan.

Verkoop je geen producten op je website, maar verleen je een dienst? Schaarste kan worden toegepast door te laten zien dat er slechts een beperkt aantal afspraken of plekken beschikbaar zijn voor een workshop of evenement. Dit spoort klanten aan om snel te beslissen en een ticket te kopen of een afspraak te maken, voordat het te laat is.

Op de productpagina’s van Bol.com staat vaak een “Laatste exemplaren” aanduiding naast de producten die bijna uitverkocht zijn. Dit creëert een gevoel van urgentie bij klanten en zet hen ertoe aan om sneller te handelen en het product te kopen, voordat het uitverkocht is.

Maak gebruik van een beperkt tijdslimiet

Een andere manier om schaarste toe te passen, is door gebruik te maken van een beperkt tijdslimiet. Dit kan bijvoorbeeld een kortingscode zijn die binnen een week verloopt of een gratis verzending dat alleen de komende 24 uur geldig is. Door een gevoel van urgentie te creëren, spoor je klanten aan om sneller te handelen.

Je kunt ook op een andere manier gebruikmaken van dit principe. Stel dat je een speciale deal hebt met de postbode, waardoor je klanten nu nog 2 uur extra de tijd hebben om te bestellen. Hierdoor wordt hun bestelling toch nog dezelfde dag verzonden. Door schaarste toe te passen, verhoog je de urgentie en spoor je klanten actief aan om tot conversie over te gaan.

Een manier om dit te doen, is door gebruik te maken van een countdown timer op de website. Stel de timer in om af te tellen vanaf het moment dat de speciale deal begint tot het moment dat de deal afloopt; in het voorbeeld dat we zojuist hebben benoemd, is dit van 17:00 – 20:00 uur. Door de timer opvallend op de website te plaatsen, creëer je een gevoel van urgentie bij de klanten en zien ze dat ze slechts een beperkte tijd hebben om te bestellen en te profiteren van de speciale deal. Dit leidt ertoe dat klanten sneller handelen en de bestelling plaatsen, voordat de tijd om is.

Een voorbeeld van een bedrijf dat gebruikmaakt van een beperkt tijdslimiet is Amazon met zijn Prime Day-deals. Prime Day is een jaarlijks terugkerend evenement waarbij Amazon exclusieve aanbiedingen toont aan Prime-leden gedurende een beperkte periode van 48 uur. Amazon gebruikt countdown timers op de website om de tijdslimiet te benadrukken en klanten aan te sporen om snel te handelen en te profiteren van de deals, voordat ze aflopen. Dit creëert een gevoel van urgentie en exclusiviteit bij klanten, wat leidt tot hogere conversies en meer verkopen.

Exclusieve aanbiedingen voor een beperkte tijd

Een andere manier om schaarste toe te passen, is door exclusieve aanbiedingen te tonen. Bijvoorbeeld door een speciaal product te introduceren dat slechts een beperkte periode beschikbaar is of door een aantal klanten uit te nodigen voor een exclusieve avondje shoppen in de winkel voor een beperkte tijd. Door klanten het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van een exclusieve groep, vergroot je hun interesse in je product of dienst.

Een goed voorbeeld van een exclusieve aanbieding die schaarste benadrukt, is de “Flash Sale” van Zalando. Tijdens deze verkoop biedt Zalando een beperkt aantal producten aan tegen sterk gereduceerde prijzen, maar alleen gedurende een beperkte periode.

De verkoop wordt sterk gepromoot op de website en op social media. Hierbij ligt de focus op de beperkte beschikbaarheid van de producten. De aanbieding is alleen geldig gedurende een korte periode, waardoor klanten zich gedwongen voelen snel te handelen en om snel hun aankoop te doen, voordat de verkoop voorbij is.

Door de nadruk te leggen op de beperkte beschikbaarheid van de producten en de korte duur van de verkoop, creëert Zalando een gevoel van exclusiviteit en schaarste. Dit zorgt voor een grotere betrokkenheid van klanten en uiteindelijk tot meer conversies.

Verkoop limited edition producten

Een andere effectieve manier om schaarste toe te passen, is door limited edition producten te verkopen. Dit zijn producten die in beperkte oplage worden geproduceerd en slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar zijn. Door klanten te vertellen dat deze producten slechts tijdelijk beschikbaar zijn en dat er maar een beperkt aantal beschikbaar is, kun je hun interesse in het product vergroten en ervoor zorgen dat ze sneller tot aankoop overgaan.

Een voorbeeld van een bedrijf dat het principe van limited edition producten succesvol heeft toegepast, is het cosmeticamerk MAC. Dit bedrijf brengt regelmatig limited edition collecties uit, waarbij de producten vaak zijn geïnspireerd op een bepaald thema of samenwerking met een beroemdheid.

Deze collecties zijn slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar en vaak snel uitverkocht. Door het beperkte aantal en de tijdelijkheid van deze collecties creëert MAC schaarste en verhoogt het merk de vraag naar hun producten. Dit is een succesvolle manier om de verkoop van producten te stimuleren en tegelijkertijd exclusiviteit aan te bieden aan klanten.

Krachtig psychologisch principe

Schaarste is een krachtig psychologisch principe om de verkoop te stimuleren. Door beperkte voorraden, tijdslimieten, exclusieve aanbiedingen en limited edition producten te gebruiken, spoor je klanten aan om sneller tot actie over te gaan. Door deze technieken op de juiste manier toe te passen, genereer je meer omzet voor jouw bedrijf.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Boost je website met het wederkerigheidsprincipe: 4 praktische voorbeelden

Wederkerigheid is 1 van de 7 beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini. Dit principe houdt in dat mensen de neiging hebben om iets terug te doen voor iemand die iets voor hen heeft gedaan. In de marketingwereld wordt dit principe vaak gebruikt om klanten aan te trekken en te behouden. In dit blog bespreken we 4 praktische voorbeelden van hoe je het wederkerigheidsprincipe kunt toepassen op een website.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Gratis content: bied gratis content aan wanneer een bezoeker bijvoorbeeld zijn gegevens aan je geeft. Denk hierbij aan een whitepaper voor het achterlaten van een e-mailadres.
  • Gratis proefperiode: laat bezoekers je dienst uitproberen door een gratis proefperiode aan te bieden. Hierdoor zijn mensen eerder geneigd ook het abonnement aan te schaffen.
  • Geef een cadeautje: geef een gratis cadeautje bij een online aankoop. Hierdoor voelen klanten zich gewaardeerd en zijn ze eerder geneigd om in de toekomst weer bij jou te kopen.
  • Toon social proof op je website: beoordelingen van anderen geven nieuwe bezoekers (potentiële klanten) het gevoel dat al bestaande klanten tevreden zijn over je product of dienst.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Bied gratis content aan

Een van de meest voorkomende manieren om het wederkerigheidsprincipe toe te passen op een website is door gratis content aan te bieden. Dit kan bijvoorbeeld een e-book, whitepaper, of infographic zijn. Door waardevolle informatie gratis weg te geven, geef je de bezoeker een reden om iets terug te doen, zoals het invullen van een enquête, zich inschrijven voor een nieuwsbrief of het achterlaten van een e-mailadres.

Geef een gratis proefperiode

Een andere manier om het wederkerigheidsprincipe toe te passen, is door een gratis proefperiode aan te bieden. Dit kan bijvoorbeeld een gratis abonnement zijn voor een bepaalde tijd of een gratis proefversie van een product of dienst. Door mensen de kans te geven om je product of dienst gratis uit te proberen, geef je hen een reden om iets terug te doen, zoals het aanschaffen van een betaald abonnement. En wie weet, misschien zijn ze zo enthousiast dat ze een geweldige review schrijven!

Geef een cadeautje voor of na een aankoop

Geef je klanten een extraatje als ze iets bij je kopen. Denk aan een gratis sample, een extra product of korting op een volgende aankoop. Hierdoor voelen klanten zich gewaardeerd en zijn ze eerder geneigd om in de toekomst weer bij jou te kopen. Maar ook het direct weggeven van een kortingscode wanneer iemand op je website komt of het geven van korting na het inschrijven op de nieuwsbrief, geeft een bezoeker het gevoel dat hij hier ook gebruik van moet maken.

Toon social proof op je website

Tot slot kan het tonen van social proof bijdragen aan het toepassen van het wederkerigheidsprincipe. Door bijvoorbeeld klantbeoordelingen, testimonials of gebruikerservaringen te tonen op je website, geef je potentiële klanten het gevoel dat anderen tevreden zijn met je product of dienst. Hierdoor kunnen zij eerder geneigd zijn om ook iets terug te doen, zoals het delen van hun eigen ervaring of het aanbevelen van je product of dienst aan anderen.

Ga ermee aan de slag!

Wederkerigheid is een krachtig beïnvloedingsprincipe dat kan helpen bij het aantrekken en behouden van klanten. Door gratis content aan te bieden, een gratis proefperiode te geven, een cadeautje te geven en social proof te tonen, kun je dit principe effectief toepassen op jouw website. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat je iets van waarde biedt aan je bezoekers, zodat zij ook gemotiveerd zijn om iets terug te doen.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

De 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini met voorbeelden

Onze CRO-specialisten weten als geen ander hoe belangrijk het is om de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini te begrijpen en toe te passen om de conversieratio van een website te verhogen. Cialdini is een autoriteit op het gebied van persuasiviteit en heeft 7 principes geïdentificeerd die ons gedrag kunnen beïnvloeden. In dit blog zal ik deze principes toelichten en voorbeelden geven van hoe deze principes kunnen worden toegepast op een website van een e-commercebedrijf of een dienstverlenend bedrijf.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

De 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini:

  • Wederkerigheid (Reciprocity): bied iets gratis aan in ruil voor het invullen van een formulier.
  • Schaarste (Scarcity): plaats een countdown op de website.
  • Autoriteit (Authority): toon keurmerken en kwaliteitslogo’s op je website.
  • Commitment (Consistent en Consistency): toon een progressiebalk op de website bij een formulier.
  • Sympathie (Liking): gebruik afbeeldingen van mensen die er sympathiek uitzien.
  • Sociale bewijskracht (Social Proof): toon klantbeoordelingen op de website.
  • Eenheid (Unity): maak gebruik van afbeeldingen met daarop mensen die tot je doelgroep behoren. Mensen zijn namelijk geneigd om iets te doen als ze zich identificeren met de doelgroep.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Wederkerigheid (Reciprocity)

Het principe van wederkerigheid betekent dat mensen eerder geneigd zijn om iets terug te doen voor iemand als diegene eerst iets voor hen heeft gedaan. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld een gratis e-book of whitepaper aan te bieden in ruil voor het invullen van een contactformulier. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die gratis samples van hun product aanbiedt aan bezoekers in ruil voor hun e-mailadres.

Lees meer over wederkerigheid >

Schaarste (Scarcity)

Het principe van schaarste gaat over het idee dat mensen meer waarde hechten aan zaken die schaars zijn. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld een countdown timer te gebruiken om aan te geven dat er voor een beperkte tijd een actie is. Ook kun je gebruikmaken van een stock countdown om aan te geven dat er een beperkt aantal producten op voorraad is. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website met een timer die aangeeft dat een bezoeker nog 2 uur heeft om zijn bestelling af te ronden, zodat het dezelfde dag nog verzonden wordt.

Lees meer over schaarste >

Autoriteit (Authority)

Het principe van autoriteit houdt in dat mensen meer geneigd zijn om te luisteren naar mensen die als autoriteit worden beschouwd. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld keurmerken, certificeringen en klantbeoordelingen te tonen. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die het logo van een bekend tijdschrift toont waarin hun product is beoordeeld.

Lees meer over autoriteit >

Consistentie en commitment (Consistent en Consistency):

Het principe van consistentie betekent dat mensen sneller geneigd zijn om acties voort te zetten die consistent zijn met eerdere acties. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld gebruik te maken van een progressiebalk tijdens het bestelproces. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die bezoekers vraagt om een enquête in te vullen en die vervolgens een e-mail stuurt om hen eraan te herinneren om de enquête af te maken.

Lees meer over consistentie en commitment >

Sympathie (Liking)

Het principe van sympathie houdt in dat mensen meer geneigd zijn om te luisteren naar mensen die ze aardig vinden. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld gebruik te maken van afbeeldingen met daarop mensen die er sympathiek uitzien. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die een afbeelding toont van een lachende klant die tevreden is met hun product.

Lees meer over sympathie >

Sociale bewijskracht (Social proof)

Het principe van sociale bewijskracht gaat over het idee dat mensen eerder geneigd zijn om iets te doen als ze zien dat anderen hetzelfde doen. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld klantbeoordelingen, reviews en getuigenissen van tevreden klanten te tonen. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die klantbeoordelingen toont van mensen die eerder hun producten of diensten hebben gekocht.

Lees meer over sociale bewijskracht >

Eenheid (Unity)

Het principe van eenheid houdt in dat mensen meer geneigd zijn om iets te doen als ze zich identificeren met de persoon of groep die de boodschap overbrengt. Op een website kan dit worden toegepast door bijvoorbeeld gebruik te maken van afbeeldingen met daarop mensen die lijken op de doelgroep van de website. Een voorbeeld van dit principe in de praktijk is een website die afbeeldingen toont met daarop mensen die dezelfde leeftijd of interesses hebben als hun doelgroep.

Lees meer over eenheid >

Overtuig je bezoekers met de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini

Als je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini begrijpt en op de juiste manier toepast, kan dit een enorme impact hebben op de conversieratio van je website. Het maakt hierbij niet uit of je een e-commercebedrijf of een dienstverlenend bedrijf runt, het werkt voor beide typen websites. Door deze principes in gedachten te houden bij de optimalisaties van je website, overtuig je jouw bezoekers sneller en makkelijker om je producten of diensten te kopen.

Het is belangrijk om te onthouden dat het niet voldoende is om slechts 1 van de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini te gebruiken. Het is de combinatie van deze principes die de kracht heeft om het gedrag van je bezoekers te beïnvloeden en hen te overtuigen om actie te ondernemen.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

10 tips voor de optimale call to action (CTA) button

Button met meer conversies als tekst en een witte pointer

Er komen veel bezoekers op jouw website, maar ze klikken maar niet op de knoppen op je website. Komt dit je bekend voor? Dan is de kans groot dat de buttons op je website niet optimaal zijn. Een call to action button is namelijk veel meer dan alleen een verwijzing naar de volgende pagina of actie. In deze blog geven we je tien tips voor de optimale call to action (CTA) button.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Gebruik een contrasterende kleur
  • Laat de knop er als een knop uitzien
  • Gebruik afgeronde hoeken
  • Gebruik de 1e persoon in de boodschap
  • Laat bezoekers een keuze maken
  • Maak gebruik van powerwoorden en verleidingswoorden
  • Geef je bezoekers een extra duwtje in de rug
  • Versterk de boodschap met icoontjes
  • Maak gebruik van sticky CTA-buttons op mobiel
  • Blijf testen

Wil jij ook van zoveel mogelijk websitebezoekers converterende klanten maken? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

1. Gebruik een contrasterende kleur

We kunnen je niet vertellen welke kleur CTA het beste werkt. Wat we wel kunnen zeggen is dat een CTA-button er echt uit moet springen. Voor extra veel clicks gebruik je dus een kleur die afwijkt van de huisstijl van jouw website.

2. Laat de knop er als een knop uitzien

Een website heeft talloze elementen waar een bezoeker op kan klikken. Elke pagina heeft een doel en dit doel moet je extra laten opvallen. Je kunt op de woorden ‘Vraag een gratis offerte aan’ een URL zetten waar bezoekers op kunnen klikken, maar dit zal niet erg opvallen. Door een goede knop te ontwerpen en hier een hover-effect op te zetten, laat je de knop er opvallend klikbaar uitzien.

3. Gebruik afgeronde hoeken

Volgens het Bouba/Kiki-effect zijn we geneigd om ronde vormen prettiger te vinden. Hoekige vormen zouden mensen zelfs onbewust afschrikken. We raden aan om de knoppen een paar pixels af te ronden. De hoeken volledig rond maken is ook een goed alternatief.

4. Gebruik de 1e persoon in de boodschap

Deze tip is niet per se nodig bij alle knoppen, maar om een bezoeker meer aan te spreken kun je gebruikmaken van knopteksten in de 1e persoon. Een paar voorbeelden hiervoor zijn:

  • Bestel nu “Ik ga bestellen”
  • Offerte aanvragen “Ik wil een offerte aanvragen”
  • Verder winkelen “Ik wil verder winkelen”
  • Chatten “Ik wil chatten”

5. Laat bezoekers een keuze maken

Een knop die “in zijn eentje” op de pagina staat is niet zo effectief. Het wel of niet aanklikken van de knop voelt dan namelijk niet als een keuze. Met twee klikbare opties geef je de bezoeker het gevoel dat ze een keuze kunnen maken. Een bezoeker gaat deze keuzes afwegen, waardoor er een echte keuze ontstaat en ze meer geneigd zijn om ook een van de twee opties te kiezen. Dit noemen we het Hobsons +1 effect. Een goed voorbeeld hiervan zijn de twee knoppen op een webshop: ‘In mijn winkelwagen’ & ‘Bewaar voor later’.

6. Maak gebruik van powerwoorden en verleidingswoorden

Niet alleen het uiterlijk van een button is belangrijk, maar ook welke tekst je erop plaatst. Het is van belang dat je ervoor zorgt dat een bezoeker echt op jouw knop wil klikken. Dit doe je bijvoorbeeld door de woorden ‘nu’ en ‘direct’ te gebruiken. Is een product of dienst gratis? Verleid je bezoeker dan. Enkele goede voorbeelden zijn:

  • ‘Download snel onze gratis checklist’
  • ‘Maak direct een afspraak’

7. Geef je bezoekers een extra duwtje in de rug

Het helpt ook om de bezoeker extra te motiveren door te vertellen wat er gebeurt als men op de knop klikt. Je kunt bijvoorbeeld vertellen hoelang het duurt om je aan te melden (Aanmelden – het duurt maar 1 minuut!) of hoelang het duurt voordat een bezoeker een reactie ontvangt (Offerte aanvragen – Dezelfde dag nog een offerte in je mailbox!)

8. Versterk de boodschap met icoontjes

Net als een pakkende tekst kan een icoontje het doel van een knop nog meer verduidelijken en extra laten opvallen. Denk hierbij aan een hartje voor een verlanglijstje of een winkelwagentje bij een winkelwagenknop.

9. Maak gebruik van sticky CTA-buttons

In sommige gevallen is het een goed idee om de CTA-button altijd zichtbaar in beeld te hebben. Zo raakt de bezoeker de belangrijkste vervolgstap niet kwijt terwijl hij over de website navigeert. Op je beeldscherm op een computer of laptop zou dit een knop in de header kunnen zijn. Op je mobiel kun je bijvoorbeeld denken aan een winkelwagenknop op een productpagina of een filterknop op een categoriepagina. Test altijd of een sticky button het gewenste effect heeft op jouw website. Het kan namelijk ook “too much” zijn en dan werkt het averechts.

10. Blijf testen!

Er bestaat helaas geen optimale call to action. Het hangt namelijk geheel van jouw website, je doelen en je doelgroep af wat het beste werkt. Het is daarom van belang om van je websitebezoekers te blijven leren door middel van tests en hier vervolgens op in te spelen.

Wil je weten of wij je hierin kunnen ondersteunen? Vraag dan gratis een CRO-voorstel aan.

Sliders op je website? Geen goed idee!

Heb jij een slider op je website, dan moeten we je helaas iets mededelen, want: silders zijn conversiedodend. In dit blog lees je over de drie belangrijkste redenen waarom sliders geen goed idee zijn voor je website en wat je juist wél kunt doen om dezelfde informatie op een andere manier te tonen.

Heb jij een slider op je website, dan moeten we je helaas iets mededelen, want: silders zijn conversiedodend. In dit blog lees je over de drie belangrijkste redenen waarom sliders geen goed idee zijn voor je website en wat je juist wél kunt doen om dezelfde informatie op een andere manier te tonen.

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Niemand bekijkt slide twee, drie of vier meer. Zorg er dus voor dat alle belangrijke informatie die je wilt tonen meteen in beeld is.
  • De timing klopt nagenoeg nooit. Een slider gaat vaak te snel voor een bezoeker om de informatie op te kunnen nemen. Of hij gaat te langzaam, waardoor de bezoeker ongeduldig verder scrolt en niet alle informatie die je wilde delen ziet.
  • Een slider leidt af, omdat hij beweegt. Je wilt graag dat bezoekers je content lezen, maar als de slider nog een stukje in beeld is, gaat de focus steeds opnieuw naar dat element.
  • Wat moet ik dan wel op mijn website plaatsen? Zorg ervoor dat alle content uit een slider direct zichtbaar is voor een bezoeker. Werk bijvoorbeeld in kaders, zoals Bol.com en Coolblue.nl.

Niemand bekijkt slide twee, drie of vier meer

Je denkt misschien dat bezoekers wel gebruikmaken van de slider en geduldig alle slides bekijken of via de knoppen naar de volgende slide navigeren, maar in de praktijk valt dat enorm tegen. Sterker nog: uit onderzoek blijkt dat ruim 90% van de aandacht en klikken alleen naar het eerste beeld van de slider gaan. Stel, je hebt een slider met vier afbeeldingen die om de zes seconden wisselen. Dan moet een bezoeker 24 seconden wachten totdat hij alle slides heeft gezien. We zullen je een geheim vertellen: dat doet niemand.

De timing klopt nagenoeg nooit

Slides verwisselen om de enkele seconden. Dit kan na drie seconden zijn, maar ook na acht seconden. Het komt in ieder geval nooit overeen met de hoeveelheid informatie die je wilt delen in de slider of het geduld van de bezoeker op je website. Je kunt bijvoorbeeld de sliderwisseling te langzaam hebben ingesteld, waardoor iemand moet wachten op de volgende slider, omdat hij de tekst op de afbeelding al gelezen heeft. Maar een slider te snel instellen is ook mogelijk. Dan heeft de bezoeker de informatie nog niet goed opgenomen voordat de volgende afbeelding alweer in beeld komt.

Een slider leidt af

Het is vervelend voor een bezoeker dat onderdelen bewegen op een website. Kruip eens in de huid van een websitebezoeker: je leest een stukje tekst en je ziet aan de bovenkant van je scherm een slider bewegen. Dat kan behoorlijk afleiden. Uit data blijkt dan ook dat sliders in de meeste gevallen resulteren in een websitebezoek zonder uiteindelijke conversie. En dat is zonde.

Daarnaast zien bewegende sliders eruit als een advertentie. Daarmee is de kans ook groot dat een bezoeker de hele slider overslaat door banner blindness. Dit betekent dat websitebezoekers bewust, maar ook onbewust, bannerachtige content negeren op een pagina.

Wat moet ik dan wel op mijn website plaatsen?

Als je meerdere informatiestukken hebt waarvan je denk dat een klant daar wat aan heeft en echt moet zien, zorg er dan voor dat deze informatie meteen zichtbaar is. Kijk maar naar de grote spelers als Bol.com en Coolblue: zij hebben ook geen sliders en toch zie je de belangrijkste categorieën en aanbiedingen in een oogopslag. Dit is niet alleen overzichtelijk, maar brengt de bezoeker ook sneller naar de plek waar hij moet zijn.

We snappen het wel: een slider ziet er zo dynamisch en hip uit. De allerbelangrijkste reden waarom je die slider op je website wilde hebben is waarschijnlijk om alle belangrijke informatie bovenaan te plaatsen. Hiermee hoopte je dat iedereen alle informatie ziet en in zich opneemt. Helaas maak je geen website voor jezelf, maar voor je converterende bezoekers.

Dus wat hebben we geleerd? Geen sliders meer!

Geen tijd om het hele blog te lezen? Met deze beknopte samenvatting ben je helemaal up-to-date.

  • Niemand bekijkt slide twee, drie of vier meer. Zorg er dus voor dat alle belangrijke informatie die je wilt tonen meteen in beeld is.
  • De timing klopt nagenoeg nooit. Een slider gaat vaak te snel voor een bezoeker om de informatie op te kunnen nemen. Of hij gaat te langzaam, waardoor de bezoeker ongeduldig verder scrolt en niet alle informatie die je wilde delen ziet.
  • Een slider leidt af, omdat hij beweegt. Je wilt graag dat bezoekers je content lezen, maar als de slider nog een stukje in beeld is, gaat de focus steeds opnieuw naar dat element.
  • Wat moet ik dan wel op mijn website plaatsen? Zorg ervoor dat alle content uit een slider direct zichtbaar is voor een bezoeker. Werk bijvoorbeeld in kaders, zoals Bol.com en Coolblue.nl.

Niemand bekijkt slide twee, drie of vier meer

Je denkt misschien dat bezoekers wel gebruikmaken van de slider en geduldig alle slides bekijken of via de knoppen naar de volgende slide navigeren, maar in de praktijk valt dat enorm tegen. Sterker nog: uit onderzoek blijkt dat ruim 90% van de aandacht en klikken alleen naar het eerste beeld van de slider gaan. Stel, je hebt een slider met vier afbeeldingen die om de zes seconden wisselen. Dan moet een bezoeker 24 seconden wachten totdat hij alle slides heeft gezien. We zullen je een geheim vertellen: dat doet niemand.

De timing klopt nagenoeg nooit

Slides verwisselen om de enkele seconden. Dit kan na drie seconden zijn, maar ook na acht seconden. Het komt in ieder geval nooit overeen met de hoeveelheid informatie die je wilt delen in de slider of het geduld van de bezoeker op je website. Je kunt bijvoorbeeld de sliderwisseling te langzaam hebben ingesteld, waardoor iemand moet wachten op de volgende slider, omdat hij de tekst op de afbeelding al gelezen heeft. Maar een slider te snel instellen is ook mogelijk. Dan heeft de bezoeker de informatie nog niet goed opgenomen voordat de volgende afbeelding alweer in beeld komt.

Een slider leidt af

Het is vervelend voor een bezoeker dat onderdelen bewegen op een website. Kruip eens in de huid van een websitebezoeker: je leest een stukje tekst en je ziet aan de bovenkant van je scherm een slider bewegen. Dat kan behoorlijk afleiden. Uit data blijkt dan ook dat sliders in de meeste gevallen resulteren in een websitebezoek zonder uiteindelijke conversie. En dat is zonde.

Daarnaast zien bewegende sliders eruit als een advertentie. Daarmee is de kans ook groot dat een bezoeker de hele slider overslaat door banner blindness. Dit betekent dat websitebezoekers bewust, maar ook onbewust, bannerachtige content negeren op een pagina.

Wat moet ik dan wel op mijn website plaatsen?

Als je meerdere informatiestukken hebt waarvan je denk dat een klant daar wat aan heeft en echt moet zien, zorg er dan voor dat deze informatie meteen zichtbaar is. Kijk maar naar de grote spelers als Bol.com en Coolblue: zij hebben ook geen sliders en toch zie je de belangrijkste categorieën en aanbiedingen in een oogopslag. Dit is niet alleen overzichtelijk, maar brengt de bezoeker ook sneller naar de plek waar hij moet zijn.

We snappen het wel: een slider ziet er zo dynamisch en hip uit. De allerbelangrijkste reden waarom je die slider op je website wilde hebben is waarschijnlijk om alle belangrijke informatie bovenaan te plaatsen. Hiermee hoopte je dat iedereen alle informatie ziet en in zich opneemt. Helaas maak je geen website voor jezelf, maar voor je converterende bezoekers.

Dus wat hebben we geleerd? Geen sliders meer!

Maak vrijblijvend kennis

Maak geheel vrijblijvend kennis met ons, vul onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!

    We wijzen je op onze Algemene voorwaarden en Privacy statement iClicks Nederland B.V..