Google Maps-update: de Community Feed

,

Google Maps heeft een nieuwe update, namelijk de Community Feed. Het startscherm in de mobiele app, het tabblad ‘Verkennen’, wordt de komende periode wereldwijd uitgebreid naar een Community Feed. In deze feed krijg je allerlei interessante content te zien van local guides en relevante bedrijven in de buurt. Denk hierbij aan Google Posts, reviews en foto’s. Het is daarnaast mogelijk om de berichten van lokale bedrijven te liken.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Een nieuwe Community Feed met Google Posts, reviews en foto’s van bedrijven in de buurt
  • Google Posts en Google reviews worden nog belangrijker binnen Google Mijn Bedrijf
  • Google Maps wordt steeds meer een sociale app: nu ook berichten van bedrijven liken
  • Meer interactie tussen bedrijven en klanten via Google Mijn Bedrijf

Verkennen: alleen relevante bedrijven in de buurt

Google Maps introduceerde even geleden het tabblad ‘Verkennen’, waarmee alleen de relevante bedrijven in je buurt getoond worden. Door te filteren op een bepaalde categorie, laat de app alleen de bedrijven in je buurt zien die datgene aanbieden waarnaar je zoekt. Daarnaast kun je sinds kort bedrijven en local guides volgen, zodat je ook updates en nieuwe bijdragen van deze bedrijven en mensen in je overzicht te zien krijgt. Dit gebruiksvriendelijke karakter maakt het ‘Verkennen’ tabblad erg populair onder Google Maps-gebruikers, waardoor Google heeft besloten dit onderdeel verder uit te breiden.

Nieuwe functies in de Community Feed

Daar waar het tabblad ‘Verkennen’ eerst vooral bestond uit een overzicht van relevante bedrijven in je buurt en van bijdragen van bedrijven en local guides die je volgt, zijn de onderstaande functies nieuw in de Community Feed:

  • Reviews over bedrijven in de buurt
  • Google Posts van zaken in de buurt
  • Het liken van de Google Posts van bedrijven
  • Relevante content zoals foto’s en andere bijdragen

Hoe werkt de Community Feed?

Bovenstaande functies worden allemaal toegevoegd om de Community Feed zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Volg je bijvoorbeeld je favoriete restaurant op Google Maps? In de nieuwe feed zal je allerlei bijdragen tegenkomen over dit restaurant, zoals nieuwe Google Posts, reviews en foto’s.

Ben je een weekendje weg en benieuwd naar de Italiaanse restaurants in de omgeving? Open Google Maps, filter op Italiaanse restaurants en je feed wordt gevuld met allerlei reviews, berichten en foto’s van de Italiaanse restaurants in de buurt. Dit alles om de keuze voor jou als gebruiker van de app zo makkelijk mogelijk te maken en je eenvoudig kunt vinden waar je naar zoekt. Even terug naar de zoektocht naar een Italiaans restaurant in de buurt. Heb je een keuze kunnen maken door bijvoorbeeld reviews te lezen of heeft de Google Post van dat ene Italiaanse restaurant over de nieuwe menukaart je overgehaald? Was het eten lekker en ga je met een tevreden gevoel de deur uit? Support het restaurant dan door een review achter te laten en like bijvoorbeeld de Google Post over de nieuwe menukaart. Zo maakt Google Maps het niet alleen makkelijk voor jou om een keuze te maken, maar geef je lokale bedrijven in deze moeilijke tijden ook een steuntje in de rug.

Google Mijn Bedrijf: hoe kunnen bedrijven hierop inspelen?

Door de update is het voor bedrijven nog belangrijker om aan de slag te gaan met Google Mijn Bedrijf en dit ook actief bij te houden. Vooral Google Posts en Google Reviews komen nog prominenter naar voren in de nieuwe Community Feed. Zo geeft Google in hun blog aan dat deze content door de nieuwe feed twee keer zoveel wordt gelezen dan hiervoor. Bedrijven doen er dus goed aan om actief aan de slag te gaan met zowel Google Posts als Google Reviews.

Google Posts in de Community feed

Bedrijven konden binnen Google Mijn Bedrijf al Google Posts delen over nieuwtjes, evenementen, acties en andere interessante informatie. Deze Posts waren tot nu alleen zichtbaar in de Google Mijn Bedrijf-vermelding van het bedrijf. Met de nieuwe Community feed kunnen Google Posts nu ook in de feed van Google Maps-gebruikers terecht komen, als de gebruiker van de app in de buurt is en zoekt naar een bedrijf als dat van jou. Bovendien kunnen de Google Posts met deze update ook geliked worden, net als op bijvoorbeeld Twitter en Facebook al het geval was.

Het bereik van Google Posts wordt met deze update vergroot, waardoor het voor bedrijven nog belangrijker is om regelmatig een interessant bericht te delen via Google Mijn Bedrijf. Door als bedrijf een link aan een Google Post toe te voegen, kunnen mensen via een button bij het bericht direct doorklikken naar de website van het bedrijf.

Google Reviews in de Community feed

In de nieuwe feed gaan Google Reviews van local guides ook een belangrijke rol spelen. Met het tonen van deze reviews wil Google Maps je helpen bij de keuze voor een bedrijf, namelijk door te laten zien wat lokale experts vinden van de relevante bedrijven in je buurt. Google hecht veel waarde aan de mening van local guides, aangezien dit personen zijn die veel reviews en andere bijdragen hebben geleverd in Google Maps.

Voor bedrijven wordt het dus nog belangrijker om de eigen service en dienstverlening te verbeteren en actief Google Reviews te verzamelen. Zijn je klanten tevreden? Vraag dan via je website, op social media of bijvoorbeeld face-to-face of ze hun mening over je bedrijf willen delen door een review te schrijven via Google.

Steeds meer een sociale app

Met de Community Feed krijgt Google Maps weer wat extra eigenschappen van een sociale app en begint het steeds meer te lijken op Facebook, Twitter en Instagram. Als gebruiker van de app kun je binnenkort dus bedrijven en local guides volgen, berichten van bedrijven liken en je eigen feed raadplegen voor reviews, berichten en foto’s van relevante bedrijven in de buurt.

Voor bedrijfseigenaren is het belangrijk om in te spelen op deze nieuwe update van Google. Zo wordt het bereik van Google Reviews en Google Posts groter, waardoor de invloed van deze onderdelen binnen Google Mijn Bedrijf toeneemt. Daarnaast zorgen deze nieuwe functies en het kunnen liken van berichten voor meer interactie tussen bedrijven en klanten.

Google heeft de update deze week aangekondigd en geeft aan dat het de komende periode wereldwijd uitgerold gaat worden op zowel Android als iOS. We zijn benieuwd!

Google Mijn Bedrijf optimaliseren

Benieuwd wat Google Mijn Bedrijf voor jouw bedrijf kan betekenen? We bespreken dit graag met je. Neem gerust contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.

Google Mijn Bedrijf-update: offerte-button in je bedrijfsvermelding

,
Logo iClicks in het zwart

Sinds kort toont Google automatisch een call-to-action button met ‘Een offerte aanvragen’ in Google Mijn Bedrijf-vermeldingen als de berichtenfunctie geactiveerd is. Zodra je de functie activeert kunnen bezoekers met één klik een offerte aanvragen.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Google toont automatisch een offerte-button in je bedrijfsvermelding als de berichtenfunctie geactiveerd is
  • Bezoekers kunnen via één klik een offerte aanvragen
  • De aanvragen komen binnen via een pushbericht van de Google Mijn Bedrijf-app
  • De button wordt op mobiele apparaten en op desktop getoond

Hoe wordt de button in mijn bedrijfsvermelding getoond?

De button ‘Een offerte aanvragen’ wordt in Google Mijn Bedrijf-vermeldingen op mobiele apparaten en op desktop getoond als de berichtenfunctie geactiveerd is. Bezoekers moeten ingelogd zijn met een Google-account, wat normaliter standaard het geval is op Android-apparaten, om de button te zien.

Nadat een bezoeker de button aanklikt, opent een nieuw scherm waarin direct een bericht getypt en verzonden kan worden. Het bericht verstuur je onder naam van het Google-account waar je mee ingelogd bent.

Weergave van de offerte-button in een bedrijfsvermelding op mobiel

In juli is de button in de VS al op desktop gesignaleerd en de buttons zijn nu ook in Nederland op desktop te zien. Als je ingelogd bent met een Google-account, zie je de blauwe button ‘Een offerte aanvragen’ prominent bovenin de vermelding.

Weergave van de offerte-button in een bedrijfsvermelding op desktop

Berichten en aanvragen beantwoorden

Via de Google Mijn Bedrijf-app kun je de berichtenfunctie activeren. Download de app op je mobiele telefoon, activeer de functie en je kunt vrijwel direct berichten en offerte-aanvragen van bezoekers ontvangen. Na activatie ontvang je nieuwe berichten als pushbericht op je mobiele telefoon, zodat je ze direct kunt beantwoorden.

Voordelen van de functie

De prominente vermelding van de button in Google Mijn Bedrijf-vermeldingen maakt het voor gebruikers laagdrempelig om contact op te nemen en een offerte aan te vragen. Bedrijfseigenaren kunnen deze aanvragen direct beantwoorden, meer informatie geven en mensen verleiden om de fysieke locatie te bezoeken.

Google Mijn Bedrijf-update: producten toevoegen aan je bedrijfsvermelding

,

Onlangs heeft Google een nieuwe functie in Google Mijn Bedrijf toegevoegd: Producten. Met deze functie kun je als bedrijfseigenaar je producten direct onder de aandacht van (potentiële) klanten brengen via je bedrijfsvermelding.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Voeg producten, beschrijvingen en prijzen toe om (potentiële) klanten optimaal te informeren
  • De functie wordt op zowel desktop als op mobiel getoond
  • Google voegt automatisch een belknop toe
  • Het is ook mogelijk om een CTA-button met een directe URL naar de productpagina toe te voegen

Hoe worden de producten in mijn bedrijfsvermelding getoond?

In tegenstelling tot de functie Menu en Services wordt de functie Producten op zowel desktop als op mobiele apparaten in bedrijfsvermeldingen getoond. Op deze manier kun je jouw producten direct in Google via je bedrijfsvermelding aan (potentiële) klanten tonen, zonder dat ze door moeten klikken naar je website.

Weergave van de functie producten bij een bedrijf op een mobiel apparaat

In je Google Mijn Bedrijf-account zie je waarschijnlijk nog Bèta staan achter de functie, wat doet vermoeden dat het nog in de testfase zit. Desalniettemin is de functie nu beschikbaar voor vrijwel alle bedrijven in nagenoeg alle branches.

Hoe voeg ik producten toe?

Volg onderstaande stappen om producten toe te voegen aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding:

  1. Ga naar business.google.com en log in op je Google Mijn Bedrijf-account
  2. Klik op het account waar je producten wilt toevoegen
  3. Klik op Producten in de linker zijnavigatie
  4. Voeg een productcollectie en de producten uit die collectie toe.
  5. Vul per product de naam in en voeg een foto toe (verplicht). Breid dit eventueel uit met aanvullende gegevens, zoals de prijs, beschrijving en de URL naar de productpagina (optioneel). Kies voor een call-to-action button uit de opties die Google geeft.

Voor- en nadelen van de functie

Voordelen

  • Producten direct in Google onder de aandacht van (potentiële) klanten brengen.
  • Gebruikers hoeven niet meer door te klikken naar je website om je producten te bekijken.
  • Gebruikers kunnen in minder stappen tot een conversie komen.

Nadelen

  • Tijdrovende taak om je gehele assortiment toe te voegen.
  • Up-to-date houden van assortiment kan ook veel tijd kosten, bijvoorbeeld bij prijswijzigingen.
  • Naar verwachting minder (organisch) verkeer naar je website, omdat het antwoord op de zoekvraag van gebruikers al in Google beantwoord wordt.

Hoewel het toevoegen en up-to-date houden van je productaanbod in je Google Mijn Bedrijf-vermelding tijdrovend kan zijn, biedt de functie kansen om je conversies in Google te verhogen. Met de laatste nieuwe functies binnen Google Mijn Bedrijf hoeven bezoekers namelijk steeds minder stappen te nemen om tot een conversie te komen.

Platform Google Mijn Bedrijf in lijn met ontwikkeling Google

De functie Producten sluit aan op eerdere updates binnen Google Mijn Bedrijf, zoals Menu en Diensten. Met deze update ontwikkelt Google Mijn Bedrijf zich weer verder als ‘website’ binnen Google. Bezoekers hoefden immers al niet meer je website te bezoeken voor onder meer je adres- en contactgegevens, reviews en beoordelingen, vragen van andere klanten, nieuws, acties en aanbiedingen. En nu dus ook niet meer voor je producten.

De toegevoegde waarde van een volledig ingevulde en geoptimaliseerde Google Mijn Bedrijf-vermelding blijft dus groeien. Zoekers zien je bedrijfsvermelding tenslotte niet alleen bij merk gerelateerde (bedrijfs-/websitenaam) zoekopdrachten, maar ook bij generieke (product/dienst) zoektermen. Het platform ontwikkelt zich zo tot een onmisbare tool voor bedrijven die zich richten op klanten in de regio.

Dit artikel is geschreven door Joeri Mostert
Joeri is SEO-specialist en blogt regelmatig over de laatste ontwikkelingen op het gebied van zoekmachine optimalisatie en Google Mijn Bedrijf.

Google Mijn Bedrijf-update: chatten met klanten

,

Door de nieuwe functie Berichten kun je als bedrijfseigenaar nu chatten met (potentiële) klanten via de Google Mijn Bedrijf-app. In dit blog lees je hoe deze nieuwe functie werkt, wat de voordelen zijn en hoe deze update samenhangt met eerdere ontwikkelingen binnen Google Mijn Bedrijf.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Direct chatten met klanten via de Google Mijn Bedrijf-app
  • Contact opnemen wordt toegankelijker voor (potentiële) klanten
  • De functie Berichten is alleen zichtbaar in de Google Maps-app

Hoe kunnen klanten mij berichten sturen?

Klanten die je bedrijf hebben gevonden in de Google Maps-app zien het tabje Berichten (iOS) of Sms’en (Android) in je Google Mijn Bedrijf-vermelding. Als bezoekers op het berichten- of smstabje klikken om een bericht te sturen wordt er automatisch een welkomstbericht getoond, die jij als bedrijfseigenaar via de Google Mijn Bedrijf-app instelt.

Update januari 2019: de functie is na activatie nu ook zichtbaar in mobiele browsers op Android apparaten.

Google Mijn Bedrijf-vermelding met Berichtenfunctie (links) en het welkomstbericht (rechts).

De Berichten- vs. SMS/Chatfunctie

De functie Berichten lijkt op de SMS/Chatfunctie die vorig jaar al in de VS is uitgerold, maar ze moeten niet met elkaar verward worden. Deze functie is weliswaar vergelijkbaar met de SMS/Chatfunctie, maar werkt via de Google Mijn Bedrijf-app in plaats van via de sms en wordt ook in de VS nu pas beschikbaar.

Verschil van de SMS/Chatfunctie

In het screenshot van de bedrijfsvermelding van Bukhara zie je de verschillen ten opzichte van de berichtenfunctie weergegeven:

 

  • Er verschijnt een pop-up met de melding dat het bedrijf beschikbaar is voor berichten
  • In de pop-up zie je eveneens de gemiddelde reactietijd

Waar wil Google naartoe?

Na de recente aankondiging dat Google gaat stoppen met zijn chat-app Hangouts, lijkt het erop dat Google met deze functie de vervanger al in huis heeft. Deze ontwikkeling is in ieder geval een duidelijk signaal dat Google de communicatie tussen bedrijven en consumenten binnen Google Mijn Bedrijf verder wil verbeteren.

Google Mijn Bedrijf-vermelding met pop-up: bedrijf is beschikbaar voor berichten en gemiddelde reactietijd is 5 minuten.

Voordelen van de functie Berichten

De nieuwe functie maakt het voor (potentiële) klanten toegankelijker om contact op te nemen en een korte vraag te stellen. Bedrijfseigenaren kunnen deze vragen direct beantwoorden, meer informatie geven en meer mensen naar hun fysieke locatie trekken.

De functie activeren

  1. Download de Google Mijn Bedrijf-app.
  2. Open de app en log in met het e-mailadres waarmee je beheerder bent van de Google Mijn Bedrijf-vermelding.
  3. Klik op Klanten, onder in het menu.
  4. Tik op Berichten, rechts naast Reviews.
  5. Klik op Inschakelen en de functie wordt geactiveerd.
  6. Stel een welkomstbericht in.
  7. Na een tijdje ontvang je de bevestiging van Google dat er een berichtknop aan je bedrijfsvermelding toegevoegd is. De functie is nu geactiveerd.

De functie kun je op elk gewenst moment weer uitschakelen. In dit helpdocument van Google vind je meer informatie over de nieuwe functie.

Tip!

Heeft jouw Google Mijn Bedrijf-vermelding meerdere beheerders? Elke beheerder kan berichten uitwisselen met klanten, dus als iedere werknemer de Google Mijn Bedrijf-app downloadt, zijn vragen van klanten nog sneller te beantwoorden.

Google Mijn Bedrijf: een ‘website’ binnen Google

De nieuwe functie Berichten is in lijn met eerdere updates, zoals de functie Boeken, de Menu en Diensten-optie en Vragen en Antwoorden. Bezoekers hoefden al niet meer naar je website door te klikken voor je NAW-gegevens, openingstijden, reviews en diensten, omdat ze deze informatie direct in je bedrijfsvermelding vinden. Met de nieuwe functie kunnen mensen zelfs een korte vraag stellen via de laagdrempelige manier van een (privé)berichtje.

In lijn met ontwikkeling zero-click searches

Met de nieuwe Berichten functie ontwikkelt Google Mijn Bedrijf zich weer een stapje verder als ‘website’ binnen Google. Deze ontwikkeling komt overeen met de trend van zogenaamde zero-click/no-click searches, waarbij Google zoekopdrachten van gebruikers direct beantwoordt. Bezoekers hoeven niet meer naar een zoekresultaat door te klikken, omdat ze het antwoord op hun zoekvraag al in Google vinden. In de afgelopen jaren is het aantal zero-click searches in de VS op mobiele apparaten bijvoorbeeld al toegenomen tot meer dan 60% (SparkToro, 2018).

Het ligt in de lijn der verwachting dat deze ontwikkelingen in Nederland zullen volgen, waarbij Google Mijn Bedrijf-vermeldingen en andere elementen zoals featured snippets de klikken wegkapen van de organische resultaten. Gezien deze ontwikkeling wordt het dus steeds belangrijker om ook een volledig ingevulde en geoptimaliseerde Google Mijn Bedrijf-vermelding te hebben die zoekers zien bij generieke (product/dienst) en merkgerelateerde (bedrijfs-/websitenaam) zoekopdrachten.

Heb ik nog wel een website nodig?

Het feit dat minder mensen doorklikken vanuit de Google zoekresultaten naar websites, betekent niet dat een website overbodig wordt. Recent onderzoek van Moz naar de verwachtingen van meer dan 1.400 marketeers over zero-click searches toont weliswaar aan dat ca. 64% verwacht dat Google de nieuwe ‘website’ voor lokale bedrijven gaat worden, maar ook dat je website essentieel blijft om goed vindbaar te zijn in de zoekresultaten van Google.

Google Mijn Bedrijf update: menu en diensten toevoegen aan je bedrijfsvermelding in Google

,

Onlangs heeft Google een nieuwe functie uitgerold in Google Mijn Bedrijf: Menu en Services. Deze functie maakt het mogelijk om je menu of diensten direct te laten zien bij je bedrijfsvermelding in Google.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Je kunt nu een menu en diensten toevoegen aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding
  • Voeg beschrijvingen en prijzen toe om klanten goed te informeren
  • Menu en diensten worden (tot op heden) alleen getoond op mobiele apparaten
  • Je Google Mijn Bedrijf-vermelding wordt steeds meer een ‘website’ binnen Google

Waar vind ik een menu of diensten in mijn bedrijfsvermelding?

Als bedrijf kun je eenvoudig je diensten of menu toevoegen via je Google Mijn Bedrijf-account. Zo zien (potentiële) klanten direct je diensten of menu, zonder dat ze hoeven door te klikken naar je website. De nieuwe functie is te vinden onder het tabje Services of Menu, afhankelijk van het type bedrijf.

Weergave van het menu bij een bedrijf in de horecabranche

Weergave van diensten bij een bedrijf in de dienstensector

De functie is momenteel enkel op mobiele apparaten te zien en was in de VS al eerder uitgerold. In een officiële aankondiging van afgelopen week heeft Google bevestigd dat het wereldwijd voor eigenaren van bedrijven in de horeca-, gezondheids-, en dienstenbranche nu mogelijk is om een menu en overzicht van diensten aan hun bedrijfsvermelding in Google toe te voegen.

Zo voeg je een menu of diensten toe

Volg onderstaande stappen om een menu of diensten aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding toe te voegen:

    1. Ga naar business.google.com en log in op je Google Mijn Bedrijf-account
    2. Klik op het account waar je een menu of diensten wilt toevoegen
    3. Klik op Informatie in het linker zijmenu

    1. De mogelijkheid om een menu of diensten toe te voegen, vind je onder Website en boven Aanbod of Kenmerken, afhankelijk van het type bedrijf.

  1. Als je op Menu of Services klikt kom je in een nieuw overzicht waar je een sectie (bijvoorbeeld Lunch) kunt aanmaken en vervolgens alle gerechten heel eenvoudig toevoegt. De itemnaam is hierbij verplicht en de prijs en de itembeschrijving zijn optioneel.

Ten tijde van schrijven is de functie Menu en Services enkel op mobiele apparaten zichtbaar bij bedrijfsvermeldingen, maar de verwachting is dat deze ook zichtbaar zal worden op desktop.

Update past binnen Google’s streven om bezoekers langer in Google te houden

De nieuwe functie in Google Mijn Bedrijf sluit aan bij eerdere updates zoals Google Vragen & Antwoorden en Google Posts), die bedoeld zijn om bezoekers direct in Google belangrijke informatie te tonen (veelgestelde vragen, acties, evenementen, recensies etc.), en ze zo langer in Google te houden.

Google blijft Google Mijn Bedrijf innoveren en de ontwikkelingen volgen elkaar snel op. In bepaalde landen, bijvoorbeeld in de VS, is het voor bedrijfseigenaren nu al mogelijk om te chatten met (potentiële) klanten, zodat je vragen direct kan beantwoorden. De chatfunctie is nog niet beschikbaar in Nederland, maar het ligt in de lijn der verwachting dat deze op termijn ook mogelijk wordt voor Nederlandse bedrijven.

Door het toevoegen van nieuwe functies als Menu en Services, worden Google Mijn Bedrijf-vermeldingen steeds meer een ‘website’ binnen Google. Bezoekers die jouw bedrijf vinden via Google Search of Google Maps, hoeven in steeds minder gevallen door te klikken naar je website om bepaalde informatie te verkrijgen; je NAW-gegevens, openingstijden, recensies (en nu ook menu en diensten) etc. vinden ze immers al direct in Google bij jouw vermelding. Je bedrijfsvermelding wordt daardoor steeds belangrijker en het loont om hier geregeld aandacht aan te besteden en in te spelen op nieuwe ontwikkelingen binnen Google Mijn Bedrijf.

Google Mijn Bedrijf update: vragen stellen en beantwoorden bij bedrijfsvermeldingen in Google

,

Onlangs heeft Google de functie vragen en antwoorden toegevoegd aan Google Mijn Bedrijf-vermeldingen. Deze nieuwe functie maakt het mogelijk om direct in Google vragen over een bedrijf of plaats te stellen en beantwoorden. 

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Google heeft onlangs de nieuwe functie vragen en antwoorden uitgerold.
  • Door de nieuwe functie kun je nu direct in Google vragen over een bedrijf stellen en beantwoorden.
  • Vragen en antwoorden worden direct getoond bij bedrijfsvermeldingen.

Vragen en antwoorden bij een bedrijfsvermelding in Google

In het helpdocument Vragen over een plaats stellen en beantwoorden wordt de functie toegelicht: In Google Maps kunt u vragen stellen en beantwoorden over de plaatsen en bedrijven die u ziet. Bedrijfseigenaren en anderen kunnen rechtstreeks reageren op deze vragen en antwoorden. 

Voorlopig is de functie alleen te gebruiken met de Google Maps-app op Android-apparaten. De verwachting is echter dat vragen en antwoorden op korte termijn beschikbaar zal zijn op alle (mobiele) browsers.

Update: de functie werkt nu ook op IOS en andere mobiele browsers.

Update 2: de functie is inmiddels ook op desktop te gebruiken.

Vragen stellen

Wanneer je in de Google Maps-app een bedrijf opzoekt, kun je onder het kopje vragen en antwoorden nu vragen stellen over het bedrijf.

Je vraag wordt direct getoond bij de bedrijfsvermelding. Zodra hij is beantwoord, ontvang je een melding van Google.

Als bedrijf kun je zelf ook vragen (en antwoorden) toevoegen aan je bedrijfsvermelding.

Vragen beantwoorden

Als je in de Google Maps-app bent ingelogd als eigenaar van een bedrijfsvermelding, ontvang je een bericht van Google zodra er een vraag wordt gesteld over je bedrijf, zodat je actie kunt ondernemen.

Niet alleen bedrijven, maar ook mensen die meedoen met het Local Guides programma kunnen vragen beantwoorden. Zodra iemand uit de community een vraag over jouw bedrijf beantwoordt, ontvang je hier als eigenaar een melding over.

Wanneer je als eigenaar reageert op een vraag, dan komt er tussen haakjes ‘eigenaar’ bij je antwoord te staan zodat duidelijk is welk antwoord vanuit het bedrijf komt.

Tips bij het gebruik van vragen en antwoorden

  • Wees proactief: inventariseer welke vragen het meest worden gesteld over je bedrijf en voeg deze – inclusief de antwoorden – zelf toe aan je bedrijfsvermelding. Vragen over parkeergelegenheid, bereikbaarheid en speciale openingstijden liggen voor de hand, maar er zijn vast ook specifieke vragen te vermelden over de diensten en/of producten die je levert.
  • Formuleer korte antwoorden: de meeste mensen zullen de vragen en antwoorden scannen en zitten waarschijnlijk niet te wachten op lange verhalen. Wees dus to the point en bondig in je antwoorden.
  • Schrijf antwoorden in heldere, gewone mensentaal: schrijf je antwoorden op dezelfde manier waarop je een klant telefonisch iets zou vertellen. Vermijd jargon en ingewikkelde formuleringen.
  • Monitor je bedrijfsvermelding voor vragen: controleer regelmatig of er nieuwe vragen zijn gesteld over je bedrijf en onderneem actie als dit nodig is. Formuleer zelf een antwoord op vragen of bestempel een goed antwoord dat door iemand uit de community is gegeven als ‘Nuttig’ zodat je zelf niet onnodig veel tijd stopt in het formuleren van een (vrijwel) identieke respons.

Extra werkzaamheden voor bedrijven

De vraag is zoals altijd bij dit type updates, of bedrijven er meerwaarde in zien en ermee aan de slag zullen gaan. De extra werkzaamheden die verbonden zijn aan vragen en antwoorden kunnen tijdrovend zijn; bedrijven moeten er immers voor zorgen dat vragen worden beantwoord en dat er geen verkeerde antwoorden worden gegeven door anderen. Zeker voor bedrijven met meerdere vestigingen kan dit veel tijd kosten nu de Google Mijn Bedrijf-API de functie nog niet ondersteunt .

Spam en misbruik

Daarnaast kan vragen en antwoorden ook voor spamdoeleinden worden gebruikt. Concurrerende bedrijven kunnen elkaars bedrijfsvermeldingen vervuilen met spam en/of onwaarheden om ze in een kwaad daglicht te stellen.

Net als bij reviews is het mogelijk om vragen en antwoorden te melden bij Google als ze niet in lijn zijn met het te volgen beleid of ongepast zijn. Bij reviews kost het Google veel moeite om spam te weren. Of dit bij vragen en antwoorden anders zal zijn, moet nog maar blijken.

Alweer een grote(re) update voor Google Mijn Bedrijf

Na Google Posts (berichten plaatsen in Google) en URL’s toevoegen aan je bedrijfsvermelding, is vragen en antwoorden opnieuw een grote update van Google in de weergave van bedrijfsvermeldingen.

Net als bij eerdere updates het geval was, lijkt deze update vooral een slimme zet van Google om bezoekers langer in Google te houden. Hoe meer relevante informatie bezoekers vinden bij een bedrijfsvermelding in Google (recensies, foto’s, veelgestelde vragen), des te groter de kans immers dat ze langer in Google blijven in plaats van direct door te klikken naar de website van het bedrijf.

In de komende tijd zal duidelijk worden of bedrijven vragen en antwoorden zullen omarmen of juist links laten liggen, en of Google succesvol zal zijn in het voorkomen van misbruik.

Dit artikel is geschreven door Robin van der Sar
Robin is SEO-specialist en blogt regelmatig over de laatste ontwikkelingen op het vlak van zoekmachine optimalisatieGoogle Mijn Bedrijf en Google Maps.

Google Mijn Bedrijf-websites: wat je moet weten over de nieuwe websitebouwer in Google Mijn Bedrijf

,

Afgelopen week is er een nieuwe functie toegevoegd aan Google Mijn Bedrijf waarmee je gratis een Google Mijn Bedrijf-website kunt maken.

Afgezien van een aantal helpdocumenten heeft Google (nog) niet veel aandacht besteed aan de lancering van deze nieuwe functie. Hieronder worden enkele vragen beantwoord over Google Mijn Bedrijf-websites. Lees hoe je er zelf een kunt maken.

Geen tijd om te lezen? Bekijk hier de belangrijkste informatie:

  • Met Google Mijn Bedrijf kun je nu een gratis website maken voor je bedrijf;
  • Deze nieuwe functie is met name interessant voor bedrijven die nog geen website hebben;
  • Door de beperkte mogelijkheden (slechts één pagina, geen integratie met Google Analytics, geen ondersteuning van structured data etc.) is een Google Mijn Bedrijf-website vooralsnog geen vervanging voor een bestaande website.

Wat is een Google Mijn Bedrijf-website?

Een Google Mijn Bedrijf-website is een one page website voor je bedrijf die je gratis kunt maken vanuit je Google Mijn Bedrijf-account. De website bestaat uit één pagina en wordt samengesteld op basis van de informatie van je bedrijfsvermelding, zoals bedrijfsnaam, adresgegevens en openingstijden.

Door een thema te kiezen en tekst en foto’s toe te voegen kun je de website personaliseren. Zodra je tevreden bent met het resultaat, kun je de website publiceren waarna hij direct online staat.

Voor wie is een Google Mijn Bedrijf-website interessant?

In principe kan elke organisatie met een Google Mijn Bedrijf-vermelding een Google Mijn Bedrijf-website maken. Maar door de beperkte mogelijkheden is de nieuwe functie vooralsnog enkel interessant voor bedrijven die nog helemaal geen website hebben.

Google lijkt zich met de websitebouwer voornamelijk te richten op landen die online nog niet zo sterk ontwikkeld zijn, zoals India, waar een speciale pagina is gelanceerd voor de nieuwe functie. Maar ook Nederlandse organisaties die online nog niet zichtbaar zijn of momenteel alleen een Facebook-pagina hebben, kunnen profijt hebben van een Google Mijn Bedrijf-website.

Hoe maak je een Google Mijn Bedrijf-website?

De websitebouwer vind je in je Google Mijn Bedrijf-account onder het menu-item ‘website’. Je doorloopt vijf stappen om een Google Mijn Bedrijf-website te maken.

1. Aan de slag met je website

Wanneer je op de knop ‘Aan de slag’ klikt, wordt er automatisch een website voor je gemaakt op basis van informatie uit je bedrijfsvermelding.

2. Kies een thema voor je site

Zodra je website is aangemaakt, kun je een thema kiezen waarmee je de look and feel van je website bepaalt. Momenteel heb je de keuze uit tien thema’s.

3. Vertel je verhaal

Nadat je een thema hebt gekozen, kun je de tekst van je website invullen. Zo kun je de ‘koptekst’ aanpassen, die het grootst in beeld komt op je website en automatisch een H1-tag meekrijgt. De ‘beschrijving’ die je invult, komt direct onder de koptekst te staan.

Bij ‘koptekst samenvatting’ vul je een titel in die direct onder de afbeelding komt te staan. Standaard wordt hier ‘over ons’ ingevuld. Dit element krijgt automatisch een H2-tag mee.

Bij ‘hoofdtekst samenvatting’ heb je de ruimte om wat te vertellen over je bedrijf. Hierbij staat: “Vertel klanten over de producten en services waarmee je bedrijf zich onderscheidt”. Bij dit onderdeel heb je de mogelijkheid om woorden dikgedrukt, onderstreept of scheef te maken, kun je gebruikmaken van een opsomming en kun je links maken van woorden.

4. Een foto zegt meer dan duizend woorden

Je website wordt onder meer samengesteld op basis van de foto’s die je hebt toegevoegd aan je Google Mijn Bedrijf-vermelding. Je foto’s worden in een collage getoond onder het kopje Foto’s en menu, waarbij wordt vermeld: “Voeg foto’s, menu’s of andere afbeeldingen toe om het verhaal van je bedrijf te vertellen”. Deze content pas je dus gemakkelijk aan.

5. Klaar? Publiceren maar!

Zodra je tevreden bent met je website druk je op de knop ‘publiceren’. Vervolgens kies je een domein. Van Google krijg je een gratis domein aangeboden op .business.site.

Zodra je op ‘volgende’ klikt, staat je website direct live.

Zie hier een voorbeeld van een Google Mijn Bedrijf-website: http://bakkerijdezeeuw.business.site/

Is een Google Mijn Bedrijf-website een vervanging van een bestaande website?

Vooralsnog is een Google Mijn Bedrijf-website erg basic, de website bestaat uit slechts één pagina. Je hebt dus maar weinig ruimte om informatie te geven over je producten en services.

Daarnaast heb je maar beperkte controle over de lay-out van je website en zijn de mogelijkheden van de websitebouwer vrij summier. Zo is er bijvoorbeeld geen mogelijkheid om social media-kanalen te koppelen aan je website en kun je de titel (title tag) en omschrijving (meta description) van de pagina niet zelf kiezen.

Verder is er geen integratie met Google Analytics, wordt structured data niet ondersteund en is het niet mogelijk om te tracken hoe vaak een telefoonnummer of knop voor routebeschrijving op je website wordt aangeklikt.

Een Google Mijn Bedrijf-website is in de huidige vorm zeker geen vervanging van een bestaande website, maar biedt bedrijven zonder website wel een eenvoudige en gratis mogelijkheid om online zichtbaar te worden.

Dit artikel is geschreven door Robin van der Sar
Robin is SEO-specialist en blogt regelmatig over de laatste ontwikkelingen op het vlak van zoekmachine optimalisatieGoogle Mijn Bedrijf en Google Maps.

Google laat drukte in winkels zien

,

Consumenten kunnen met een nieuwe functie van Google zien hoe druk het op een locatie is. Google maakt daarbij onderscheid tussen verschillende dagen en tijdstippen. Dat is bijvoorbeeld handig om een wachtrij te vermijden. Ook als ondernemer kunt u in de toekomst mogelijk uw voordeel doen met deze gegevens.

Dit heeft de consument aan Populaire tijden

Bij de presentatie van de nieuwe functie Populaire tijden geeft Google het voorbeeld van de koffiebar ‘Blue Bottle Williamsburg’ in New York. Zoekt een consument in Google naar deze koffiebar, dan krijgt hij of zij vervolgens de adresgegevens, openingstijden, het telefoonnummer van het bedrijf en een staafdiagram te zien. Het staafdiagram toont de meest populaire tijdstippen van die dag. Zo kan iemand die googelt voor de hele week een inschatting krijgen van de mogelijk te verwachten drukte.

Bron: www.google.nl

Voor deze bedrijven is de functie beschikbaar

In Amerika toont Google tijden waarop veel mensen zich bij een bedrijf bevinden. Daarbij valt te denken aan bars, warenhuizen en sportscholen. In Nederland laat Google voor een select aantal Nederlandse bedrijven de Populaire tijden zien, waaronder voor de Bijenkorf (zie afbeelding). Zoals het staafdiagram toont, is 15.00 uur het meest drukke tijdstip van de dinsdag. Om op diezelfde dag een lange rij te vermijden is het gunstiger om rond 10.00 uur te gaan.

Zo meet Google de drukte

Google meet het aantal bezoeken aan de hand van geanonimiseerde locatiegegevens. Deze gegevens zijn afkomstig van smartphonegebruikers die ervoor hebben gekozen hun locatie te delen. Consumenten hoeven dan ook niet bang te zijn dat locatiegegevens automatisch worden opgehaald. Google heeft toestemming nodig om de locatiedata te gebruiken. De enige die deze toestemming kan geven is de consument.

Dit heeft u er in de toekomst als bedrijf aan

Als Google besluit bij uw bedrijf de populaire tijden te tonen, dan kunt u deze gegevens uiteraard zien door te googelen op uw bedrijf. Op het moment dat u inzichtelijk heeft hoe druk het op verschillende tijden is, kan dit relevant zijn voor uw bedrijfsvoering. Helaas bestaat er (vooralsnog) geen mogelijkheid voor u als ondernemer om meer gedetailleerde informatie te krijgen over de locatiegegevens dan de informatie die de consument kan zien. Er is tot dusver geen mogelijkheid om de functie uit te zetten.

Wil u meer informatie over bijvoorbeeld de mogelijkheid om uw adresgegevens en openingstijden in Google te tonen? Neem gerust vrijblijvend contact op met iClicks Nederland bv door te bellen naar 088 425 4257.

Nieuwe dienst van Google: Google Mijn Bedrijf

,
Logo iClicks in het zwart

Google heeft een nieuwe gratis dienst gelanceerd genaamd Mijn Bedrijf. In dit blogbericht wordt uitgelegd wat deze dienst inhoudt en welke voordelen het voor u als ondernemer biedt.

Wat is Google Mijn Bedrijf?

Kort gezegd is het de centrale plek waar u duidelijk een gecentraliseerd overzicht heeft met statistieken zoals aantal volgers, reviews en bezoekersaantallen via Google Analytics. U kunt ook direct een Google+ bericht plaatsen. Mijn Bedrijf vervangt het verouderde Google Places.

Tevens kunt u uw bedrijfsgegevens bijwerken voor alle Google diensten. Wanneer u uw bedrijfsgegevens verandert in Google Mijn Bedrijf, worden deze wijzigingen automatisch doorgevoerd in de diensten van Google. Dit verbetert de vindbaarheid van uw onderneming in alle diensten van Google die veel van uw klanten gebruiken.

Voordelen van Google Mijn Bedrijf

Het nieuwe Mijn Bedrijf biedt u de volgende voordelen:

  • Een centrale plek voor het doorvoeren van wijzigingen in bedrijfs- en contactgegevens. Deze worden automatisch doorgevoerd in Google+, Google Maps, Google Zoeken en Google Now voor mobiele gebruikers;
  • Een duidelijk gecentraliseerd overzicht met statistieken zoals aantal volgers, reviews en bezoekersstatistieken. Informatie die van groot belang is voor uw online aanwezigheid;
  • Verbeterde vindbaarheid waardoor uw onderneming kan concurreren met de grotere bedrijven in de sector;
  • U kunt met Google Mijn Bedrijf het contact met uw klanten onderhouden. Dit kan door berichten te plaatsen of foto’s, video’s en links te delen.

Overzicht van andere verwante diensten van Google

Het kan verwarrend zijn om alle diensten van Google nog uit elkaar te houden. Hieronder staat beknopt uitgelegd welke diensten Google aanbiedt en waar u deze diensten voor kunt gebruiken.

Google Zoeken

Dit is de standaard zoekmachine van Google. Hier kan men uw bedrijf vinden. De zoekmachine wordt wereldwijd het meest gebruikt voor het vinden van bedrijven, producten en diensten. Uw klanten zullen uw bedrijf via de zoekmachine van Google kunnen vinden. Hoe hoger u in de zoekresultaten verschijnt, hoe meer verkeer naar uw website u dit kan opleveren.

Google Maps

Google Maps is de dienst waarmee men plaatsen, straten, winkels en bedrijven kan vinden met behulp van een landkaart. De dienst is geïntegreerd met Google Zoeken zodat, wanneer een klant zoekt naar een bedrijf in een bepaalde plaats, deze wordt weergegeven op een plattegrond.

Google Plus

Google Plus, vaak geschreven als Google+, is het sociale medium van Google. Hier kunt u een persoonlijke pagina aanmaken, vrienden en kennissen toevoegen en berichten, foto’s en links delen. Het is de omgeving waarbinnen u interactie heeft met uw publiek en uw klanten op de hoogte houdt van belangrijke en/of leuke ontwikkelingen binnen uw bedrijf, assortiment of branche.

Google Mijn Bedrijf

Voordat Google Mijn Bedrijf was gelanceerd was, bestond er de mogelijkheid voor ondernemers om hun bedrijfsgegevens door te geven aan Google. Na een verificatie, plaatste Google uw bedrijf op Google Maps wat de vindbaarheid van uw website vergrootte. Deze dienst is nu overgegaan in Google Mijn Bedrijf en verder uitgebreid.

iClicks Nederland B.V. draagt er zorg voor om uw bedrijf goed vindbaar te maken in de zoekresultaten van Google. Om dit te bewerkstelligen wordt er veel gebruik gemaakt van de verschillende diensten van Google, het optimaliseren van uw website zodat deze beter vindbaar is en het actief zijn op Social Media.

Maak vrijblijvend kennis

Maak geheel vrijblijvend kennis met ons, vul onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!

    We wijzen je op onze Algemene voorwaarden en Privacy statement iClicks Nederland B.V..